8. QUARTERLY PERFORMANCE
REPORT TO COUNCIL q4 OCTOBER - DECEMBER 2007 rapport de rendement trimestriel présenté au conseil POUR LE 4e TRIMESTRE octobre-décembre 2007 |
Committee Recommendation
That Council receive this report for information.
Recommandation du comité
Que
le Conseil municipal prenne connaissance du présent rapport.
Documentation
1. Executive Director's report (Business
Transformation Services) dated 19 February 2008 (ACS2008-BTS-EXD-0002).
Corporate Services and
Economic Development Committee
Comité des services organisationnels
et du développement économique
and Council/et au Conseil
19 February 2008 / le 19 fevrier 2008
Submitted by/Soumis par : Stephen A. Finnamore,
Executive Director, Business Transformation Services/Directeur exécutif,
Services de transformation des activités
Contact
Person/Personne-ressource : Stephen A. Finnamore, Executive Director
Business Transformation Services/Directeur
exécutif, Services de transformation des activités
613-580-2424, ext./poste 28859 Stephen.Finnamore@ottawa.ca
SUBJECT OBJET: |
QUARTERLY PERFORMANCE REPORT TO rapport de rendement trimestriel présenté au |
1. That the Corporate
Services and Economic Development Committee receive the attached report and
refer it for further review and discussion at the following standing committee
meetings:
·
Transit Committee – March 5, 2008
·
Planning and Environment Committee – February 26,
2008
2. That discussion of the
report takes place at the CSEDC meeting on March 18, 2008; and
3. That Council receive the
report for information on March 26, 2008 once it has been reviewed by standing
committees.
1. Que le Comité des services organisationnels
et du développement économique reçoive le rapport ci-annexé et le renvoie pour
examen et discussion aux réunions suivantes des comités permanents :
2. Que le rapport fasse l’objet d’une discussion
à la réunion du CSODE, le 18 mars 2008;
3. Que le Conseil prenne connaissance du rapport
une fois que les comités permanents l’auront examiné, soit le 26 mars 2008.
BACKGROUND
In March 2006, Council received
the City of Ottawa Performance Measurement and Reporting Framework
(ACS2005-CMR-OCM-0003). The framework focuses Council, citizens and City
management and staff on outcomes and results.
Components of the framework provide stakeholders with information about
how well the City is doing compared to approved plans and on performance trends
over time.
The first reporting component to
be implemented within the framework was the Annual Report. In June 2006, the
City of Ottawa issued its 2005 Annual Report, Making it Clear (ACS2006-CMR-OCM-0007). This
was followed in June this year with the publication of the 2006 Annual Report, Planning,
Performance, Progress (ACS2006-CMR-OCM-0005). These documents provide a
description of the City’s progress in meeting approved goals for their
respective year.
The second significant component of the
framework is the City’s involvement in the Ontario Municipal Benchmarking
Initiative (OMBI). Municipalities participating in OMBI exchange performance
data on a number of service areas, analyze these results, and share information
on best practices. In January 2007, the City of Ottawa published the report Where
We Stand (ACS2006-CMR-OCM-0014), which contained explanation and analysis of
Ottawa’s 2005 OMBI performance results in 21 different service areas. The City
is currently working towards the release in late 2008 of a second OMBI report
explaining the City’s 2006 performance.
This Quarterly Performance Report to Council Q4 (October – December 2007) provides key measures of high interest to councillors for a cross-section of branches that deliver services to the public. It shows how the City is doing compared to its established standards or to its own performance over time. It includes mainly certain types of performance measures:
· Service measures (e.g. calls for service requests and call volumes)
· Output measures (e.g. the number of food premise inspections)
· Customer service measures (e.g. on-time transit service performance)
CONTEXTE
En mars 2006, le Conseil adoptait le Cadre
d’évaluation et de rapport du rendement de la Ville d’Ottawa
(ACS2005-CMR-OCM-0003). Ce cadre permet d’attirer l’attention du Conseil, des
citoyens, des gestionnaires et du personnel de la Ville sur les résultats. Des éléments
de ce cadre fournissent aux intervenants de l’information sur les réalisations
de la Ville par rapport aux plans approuvés et sur l’évolution du rendement
avec le temps.
La première composante du cadre était le
rapport annuel. En juin 2006, la Ville d’Ottawa publiait son rapport annuel
pour 2005, intitulé Clarifier nos objectifs (ACS2006-CMR-OCM-0007). Ce rapport a été
suivi en juin de cette année de la publication du Rapport annuel de 2006, Planification.
Rendement. Progrès (ACS2006-CMR-OCM-0005). Ces documents décrivent les
progrès réalisés par la Ville par rapport aux objectifs fixés pour l'année en
question.
Le deuxième volet important du cadre est la participation de la Ville à
l’Initiative d’analyse comparative des services municipaux (IACSM) de
l’Ontario. Les municipalités de l’Ontario participant à cette initiative
échangent des données sur le rendement dans un grand nombre de secteurs de
service, analysent les résultats et se font mutuellement part de meilleures
pratiques. En janvier 2007, la Ville d'Ottawa a publié le rapport Où nous en sommes (ACS2006-CMR-OCM-0014), qui renfermait une explication et une analyse
des résultats en matière de rendement obtenus dans le contexte de l'IACSM dans
21 différents secteurs de services. La Ville prépare actuellement la
publication à la fin de 2008 d'un deuxième rapport s'inscrivant dans l'IACSM et
décrivant le rendement de la Ville en 2006.
Le Rapport trimestriel sur le rendement
présenté au Conseil pour le 4e trimestre, octobre – décembre 2007,
fournit les principales mesures pour un échantillon représentatif de directions
qui assurent la prestation de services au public. Il montre la mesure dans
laquelle la Ville respecte ses critères et les tendances en matière de
rendement au fil du temps. Il comprend principalement certains types de mesures
du rendement, notamment les suivantes :
Accountability is key to good governance. It involves monitoring and reporting performance as well as taking responsibility for the results achieved. The Quarterly Performance Report to Council is an important element in the City’s accountability framework.
This is the seventh Quarterly Performance Report to Council and covers the reporting period October - December 2007. It provides performance measures relating to the following specific branches:
· Utility Services (Solid Waste)
· Employment and Financial Assistance
· Fire Services
· Housing
· Parks and Recreation
· By-Law Services
· Public Health
· Ottawa Public Library
· Planning and Infrastructure Approvals
·
Client
Services & Public Information (point of service delivery strategy)
L’obligation de rendre compte est un élément
fondamental de la bonne gouvernance. Elle suppose que l’on assure le suivi du
rendement et que l’on en fasse rapport et que l’on assume la responsabilité des
résultats obtenus. Le rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil
de la Ville d’Ottawa est un élément fondamental du cadre de responsabilisation
de la Ville.
Le présent rapport
constitue le septième Rapport trimestriel sur le rendement au Conseil et couvre
la période allant de octobre – décembre 2007. Il présente des mesures de
rendement pour les directions suivantes :
The Quarterly Performance Report
to Council is a tool for providing information on City services to citizens and
Council. No specific public
consultations were undertaken in the production of the report.
Le Rapport trimestriel sur le rendement présenté
au Conseil est un outil d’information sur les services de la Ville pour les
citoyens et le Conseil. Il n’y a eu
aucune consultation publique particulière pendant la rédaction de ce rapport.
There are no financial implications.
Il n’y a pas de répercussions financières.
The Quarterly Performance Report to Council will be available to citizens electronically in PDF and HTML formats from our Web site (Ottawa.ca), and in printed format upon request.
Le Rapport trimestriel sur le rendement
présenté au Conseil sera mis à la disposition des citoyens par voie
électronique en formats PDF et HTML sur notre site Web (ottawa.ca) et en format
papier sur demande.