1. QUARTERLY PERFORMANCE REPORT TO COUNCIL, q4: OCTOBER – dECEMBER 2008

rapport TRIMESTRIEL SUR LE rendement présenté au conseil POUR LE 4^E TRIMESTRE, octobre – dÉcembre 2008

Recommendations FROM THE COMMUNITY AND PROTECTIVE SERVICES COMMITTEE, THE CORPORATE SERVICES AND ECONOMIC DEVELOPMENT COMMITTEE, THE PLANNING AND ENVIRONMENT COMMITTEE, THE TRANSIT COMMITTEE AND THE TRANSPORTATION COMMITTEE

That Council receive the report for information.

RECOMMENDATIONS DU Comité des services communautaires et de protection, DU Comité des services organisationnels et du développement économique, Du Comité de l’urbanisme et de l’environnement, DU Comité du transport en commun ET DU Comité des transports

Que le Conseil municipal prenne connaissance du présent rapport.

DOCUMENTATION

1. City Manager’s report dated 9 February 2009 (ACS2008-CMR-CPP-0001).

2. Extract of Draft Minutes, Planning and Environment Committee meeting of 24 February 2009.

Report to/Rapport au :

Council/et au Conseil

9 February 2009 / le 9 fevrier 2009

Submitted by/Soumis par : Kent Kirkpatrick, City Manager / directeur municipal

Contact Person/Personne-ressource : Rustin Hollywood, Strategic Support Coordinator,

Corporate Planning and Performance Reporting/Coordinator, Soutien Stratégique, Direction de la planification municipale et de l’évaluation du rendement

613-580-2424, ext./poste 41714

City Wide/À l’échelle de la ville Ref N°: ACS2009-CMR-CPP-0001

SUBJECT

OBJET:

QUARTERLY PERFORMANCE REPORT TO COUNCIL, q4: OCTOBER – dECEMBER 2008

rapport TRIMESTRIEL SUR LE rendement présenté au conseil POUR LE 4^E TRIMESTRE, octobre – decembre 2008

REPORT RECOMMENDATIONS

1. That the Corporate Service and Economic Development Committee receive the attached report and refer it for further review and discussion at the following standing committee meetings:

Ÿ Community and Protective Services Committee - February 23, 2009

Ÿ Planning and Environment Committee - February 24, 2009

Ÿ Transit Committee - March 4, 2009

Ÿ Transportation Committee - March 4, 2009

2. That discussion of the report take place at the CSEDC meeting on March 3, 2009; and

3. That Council receive the report for information on March 11, 2009 once it has been reviewed by standing committees.

RecommandationS du rapport

1. Que le Comité des services organisationnels et du développement économique reçoive le rapport ci-annexé et le renvoie pour examen et discussion aux réunions suivantes des comités permanents :

· Comité des services communautaires et de protection – le 23 fevrier 2009

· Comité de l’urbanisme et de l’environnement – le 24 fevrier 2009

· Comité du transport en commun – le 04 mars 2009

· Comité des transports – le 04 mars 2009

2. Que le rapport fasse l’objet d’une discussion à la réunion du CSODE, le 03 mars 2009;

3. Que le Conseil prenne connaissance du rapport une fois que les comités permanents l’auront examiné, soit le 11 mars 2009.

DISCUSSION

The Quarterly Performance Report to Council is an important component of the City’s accountability framework. Accountability is fundamental to good governance.

This Quarterly Performance Report to Council Q4: October – December 2008, provides measures from a broad cross-section of service areas to the public. This report provides information on how the City is performing relative to its established standards, as well as information on changes in performance over time. The Quarterly Performance Report includes:

· Outcome measures (e.g., percentage of waste diverted from landfill);

· Service measures (e.g., calls for service requests and call volumes);

· Output measures (e.g., the number of food premise inspections);

· Efficiency measures (e.g. cost per lane kilometre for road maintenance); and,

· Customer service measures (e.g., on-time transit service performance).

This is the eleventh Quarterly Performance Report to Council and covers the reporting period
between October and December 2008. It provides performance measures for services within the following branches:

· Building Code Services

· Transit Services

· Solid Waste Services

· Fleet Services

· Employment and Financial Assistance

· Fire Services

· Housing

· Parks and Recreation

· By-Law and Regulatory Services

· Public Health

· Ottawa Police Service

· Ottawa Public Library

· Planning

· Communications and Customer Service

· Ottawa Paramedic Service

· Surface Operations

· Traffic and Parking Operations

Infrastructure Services

DISCUSSION

L’obligation de rendre compte est un élément fondamental de la bonne gouvernance. Elle suppose que l’on assure le suivi du rendement et que l’on en fasse rapport et que l’on assume la responsabilité des résultats obtenus. Le rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil de la Ville d’Ottawa est un élément fondamental du cadre de responsabilisation de la Ville.

Le Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil pour le 4^e trimestre, octobre – decembre 2008, fournit les principales mesures présentant un intérêt tout particulier pour les conseillers concernant un échantillon représentatif de directions qui assurent la prestation de services au public. Il montre la mesure dans laquelle la Ville respecte ses critères et les tendances en matière de rendement au fil du temps. Il comprend principalement certains types de mesures du rendement, notamment les suivantes :

· mesures d’impact (p. ex., pourcentage de déchets réacheminés des sites d’enfouissement)

· mesures de service (p. ex., nombre d’appels pour des demandes de service et volume d’appels)

· mesures des résultats (p. ex., nombre d’inspections effectuées dans les services d’alimentation)

· mesures d’efficience (p. ex., coût de l’entretien des routes par kilomètre de voie)

· mesures du service à la clientèle (p. ex., ponctualité du service de transport en commun)

Le présent rapport constitue le onzème Rapport trimestriel sur le rendement au Conseil et couvre la période allant de octobre – decembre 2008. Il présente des mesures de rendement pour les directions suivantes :

· Services du code du bâtiment

· Services de transport en commun

· Services de gestion des déchets solides

· Services du parc automobile

· Services d’emploi et d’aide financière

· Service des incendies

· Logement

· Parcs et Loisirs

· Services des règlements municipaux

· Santé publique

· Service de police d'Ottawa

· Bibliothèque publique d’Ottawa

· Urbanisme

· Services à la clientèle et Information au public (stratégie des points de prestation des services)

· Service paramédic d’Ottawa

· Opérations de surface

· Circulation et stationnement

CONSULTATION

No specific public consultations were undertaken in the production of the report.

CONSULTATION

Le Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil est un outil d’information sur les services de la Ville pour les citoyens et le Conseil. Il n’y a eu aucune consultation publique particulière pendant la rédaction de ce rapport.

FINANCIAL IMPLICATIONS

There are no financial implications.

RÉPERCUSSIONS FINANCIÈRES

Il n’y a pas de répercussions financières.

LEGAL/RISK MANAGEMENT IMPLICATIONS

There are no legal/risk management implications associated with this Report.

IMPLICATIONS JURIDIQUES ET DE LA GESTION DES RISQUES

Il n’y a pas d’ implications juridiques et de la gestion des risques.

SUPPORTING DOCUMENTATION

Document 1: Quarterly Performance Report to Council Q4: October - December 2008 (Issued separately to all members of Council and held on file)

DOCUMENTATION À L’APPUI

Document 1 : Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil pour le 4^e trimestre, octobre – decembre 2008 (distribué séparément aux membres du Conseil et retenu en dossier)

DISPOSITION

The Quarterly Performance Report to Council will be made available to citizens electronically in PDF and HTML formats on our Web site (ottawa.ca), and in printed format upon request.

DISPOSITION

Le Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil sera mis à la disposition des citoyens par voie électronique en formats PDF et HTML sur notre site Web (ottawa.ca) et en format papier sur demande.