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Au sujet de Santé publique Ottawa

Communiquez avec la Santé publique Ottawa

Appelez-nous

Le centre d’appel de santé publique Ottawa rencontre présentement des difficultés techniques. Pour toute urgence, veuillez composer le 9-1-1.

613-580-6744
ATS : 613-580-9656, sans frais : 1-866-426-8885
Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (fermés les jour fériés). 
Pour signaler une urgence en matière de santé publique en dehors des heures normales de bureau (incluant les jours fériés), veuillez composer le 3-1-1 (613-580-2400, ATS : 580-2401) et demander de parler à l’agent de santé publique de garde.

La ligne d’info-santé publique Ottawa (LISPO) offre gratuitement des renseignements et des conseils confidentiels sur différents sujets relatifs à la santé, notamment :

  • L’immunisation
  • L’allaitement
  • L’abandon du tabac
  • L’activité physique et l’alimentation saine
  • La salubrité des aliments

Télécopie

613-580-9660

Autres numéros

613-580-6744
  • Services de santé dentaire, poste 23510
  • Inspecteur de la santé publique, poste 23807
  • Infirmier(ère) en santé publique, poste 28030
  • Médecin chef en santé publique, poste 23681
  • Répertoire des employés 
Service d’interprétation téléphonique dans plus de 170 langues :

Santé publique Ottawa offre des services d’interprétation simultanée dans plus de 170 langues aux résidents.  Vous pouvez demander à notre personnel de participer à une conférence à trois avec un interprète.  L’interprète vous permettra de discuter de vos questions dans la langue de votre choix.

Envoyez-nous un courriel 

healthsante@ottawa.ca

Avis important : 
Il n'est pas recommandé d'envoyer électroniquement des renseignements personnels et confidentiels ayant trait à la Santé publique Ottawa. Si vous désirez poser une question précise en matière de santé, communiquez directement avec votre professionnel(le) de la santé. Ce site Web n'est pas utilisé sous licence, pas plus qu'il n'est conçu pour répondre à des questions précises relatives à la santé.

Écrivez-nous

Santé publique Ottawa 
100, promenade Constellation 
Ottawa ON
K2G 6J8

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Déposer une plainte auprès de Santé publique Ottawa

Santé publique Ottawa, par souci d’amélioration continue de la qualité, traite équitablement toutes les plaintes dans le respect, la transparence et les plus brefs délais.

Qu’est-ce qu’une plainte?

Une plainte exprime l’insatisfaction d’un résident à l’égard d’un programme, d’un service ou d’un employé de Santé publique Ottawa. Ce résident estime que Santé publique Ottawa ne lui a pas fourni un service satisfaisant au point de prestation et s’attend implicitement ou explicitement à une réponse ou à un règlement.

Comment déposer une plainte?

Vous pouvez utiliser l’une des méthodes ci-dessous pour déposer une plainte.

Téléphone
613-580-6744
ATS : 613-580-9656 / Sans frais : 1-866-426-8885
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)

Courriel
healthsante@ottawa.ca 

Lettre
Santé publique Ottawa 
a/s de Direction du soutien stratégique 
100, promenade Constellation 
Ottawa (Ontario)
K2G 6J8

Au sujet de Santé publique Ottawa

Santé publique Ottawa

Santé publique Ottawa (SPO) offre des programmes et des services de santé publique aux individus et à la population en général tout en recommandant des politiques qui favorisent la santé de la ville et de ses résidents. SPO est une unité d’enseignement sanitaire qui collabore avec tous les établissements d’enseignement supérieur de la région.
SPO est dirigé par le Conseil de santé, qui est formé de membres élus du Conseil municipal et de représentants du public. En Ontario, les obligations et pouvoirs juridiques en matière de santé publique sont régis par la Loi sur la protection et la promotion de la santé. Les Normes de santé publique de l’Ontario et les normes organisationnelles déterminent quant à elles les exigences fondamentales pour les programmes et services de santé publique. Les services de SPO sont financés par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée, le ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse et la Ville d’Ottawa.

Santé publique Ottawa...

...améliore la qualité de vie des résidents d’Ottawa et prévient les maladies chroniques par :

...protège les résidents contre les risques posés par l’hygiène du milieu par :

...prévient les épidémies et la propagation de maladies infectieuses par :

...réduit le nombre de blessures, de handicaps et de décès par :

...favorise la croissance et le développement sains des enfants et des familles :

  • en aidant les futures mamans à vivre une grossesse saine et à éviter que leur bébé naisse avec un poids insuffisant
  • en effectuant des visites à domicile chez des familles ayant des nourrissons et des enfants en bas âge
  • en fournissant du soutien et de l’information aux parents et aux fournisseurs de services de garde

...effectue une surveillance :

Priorités stratégiques de Santé publique Ottawa

Vision

Toutes les communautés et tous les résidents d’Ottawa sont en bonne santé et en sécurité et jouent un rôle actif dans leur propre bien-être.

Mission

En partenariat avec les résidents et les communautés d’Ottawa, Santé publique Ottawa améliore et met de l’avant la santé et le bien-être à l’aide d’activités de prévention, de promotion et de protection.

Priorités stratégiques

  1. Promouvoir et appuyer l’adoption d’une alimentation saine et d’un mode de vie actif
  2. Favoriser la santé mentale dans la collectivité
  3. Augmenter la capacité collective à réduire les maladies infectieuses évitables
  4. Développer une main-d’oeuvre adaptable pour l’avenir
  5. Promouvoir une politique publique saine

Conseil de la santé d’Ottawa

Le Conseil de la santé est chargé de faire respecter les normes de la Loi sur la protection et la promotion de la santé et d’autres mesures législatives, et d’établir les priorités et les objectifs globaux de SPO. Pour en savoir plus sur le Conseil et ses membres et accéder aux derniers procès-verbaux et ordres du jour, cliquez ici.

Emplois à SPO

Renseignez-vous sur les possibilités d’emploi sur la page de recrutement pour Santé publique Ottawa.

Appelez-nous

613-580-6744
ATS : 613-580-9656, sans frais : 1 866 426-8885
du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h
La ligne d’info-santé publique Ottawa (LISPO) offre gratuitement des renseignements et des conseils confidentiels sur différents sujets relatifs à la santé, notamment :

  • L’immunisation
  • L’allaitement
  • L’abandon du tabac
  • L’activité physique et l’alimentation saine
  • Le VIH/Sida et la santé sexuelle
  • La salubrité des aliments

Autres numéros

613-580-6744
  • Immunisation des enfants, poste 24108
  • Services de santé dentaire, poste 23510
  • Inspecteur de la santé publique, poste 23807
  • Diététiste de la santé publique, poste 23403
  • Infirmier(ère) en santé publique, poste 28030
  • Médecin chef en santé publique, poste 23681
  • Répertoire des employés

Envoyez-nous un courriel 

healthsante@ottawa.ca

Avis important :
Il n'est pas recommandé d'envoyer électroniquement des renseignements personnels et confidentiels ayant trait à la Santé publique Ottawa. Si vous désirez poser une question précise en matière de santé, communiquez directement avec votre professionnel(le) de la santé. Ce site Web n'est pas utilisé sous licence, pas plus qu'il n'est conçu pour répondre à des questions précises relatives à la santé.

Écrivez-nous

Santé publique Ottawa
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Nepean ON
K2G 6J8

Conseil de santé d'Ottawa

Le Conseil de santé d’Ottawa a pour mandat législatif d’assurer l’exécution des programmes et la prestation des services de santé publique imposés par la loi, et d’administrer ces programmes et services dans l’intérêt du public, y compris par la surveillance des finances et de l’administration.

En savoir plus

Plan stratégique de Santé publique Ottawa 2015-2018

Santé publique Ottawa (SPO) s’efforce de promouvoir la santé des résidents d’Ottawa par le biais de son nouveau plan stratégique : Faire d’Ottawa une ville plus saine : Plan stratégique de Santé publique Ottawa 2015-2018. Ce plan offre un tableau clair des problèmes urgents de santé publique auxquels sont aujourd’hui confrontées nos collectivités, et vise à déterminer les secteurs qui pourraient profiter d’un redoublement d’efforts en la matière. 

Ce plan comprend cinq orientations stratégiques qui illustrent l’engagement de SPO à l’égard de la vision, de la mission et des principes qui sont à la base des services offerts pour promouvoir la santé et protéger nos concitoyens des maladies. Ces cinq stratégies sont les suivantes :

  1. Promouvoir et appuyer l’adoption d’une alimentation saine et d’un mode de vie actif;
  2. Favoriser la santé mentale dans la collectivité;
  3. Augmenter la capacité collective à réduire les maladies infectieuses évitables;
  4. Développer une main-d’œuvre flexible pour l’avenir;
  5. Promouvoir une politique publique saine.

Le Plan stratégique de SPO 2015-2018 est le fruit d’un processus exhaustif entrepris par le Conseil de santé et le personnel pour évaluer l’environnement actuel et désigner les domaines requérant une plus grande attention. Ce processus comprenait notamment une analyse des données locales et diverses activités de consultation menées auprès d’employés, d’intervenants et de membres du public. 

Plan stratégique de Santé publique Ottawa 2015-2018

Image de le Plan stratégique de Santé publique Ottawa 2015-2018

Équité en santé à Santé publique Ottawa

L’accès aux services de soins ne garantit pas une bonne santé. En effet, notre santé est aussi liée aux lieux  parmi lesquels nous vivons, travaillons et nous amusons. Les facteurs sociaux comme le revenu, l’éducation, le soutien communautaire et le développement de la petite enfance, souvent appelés déterminants sociaux de la santé, ont également une influence.

L’équité en santé signifie que TOUS les résidents d’une ville ont les mêmes chances d’être en santé, peu importe leur âge, leur revenu, leur sexe, leur ethnie ou toute autre raison sociale ou économique.

L’équité en santé fait partie des objectifs du plan stratégique actuel de Santé Publique Ottawa. Nous veillons donc à la renforcer de diverses manières :

  • Nous surveillons la relation entre les facteurs sociaux comme le revenu et les résultats en matière de santé à Ottawa, et produisons des rapports à ce sujet.
  • Nous établissons des partenariats utiles avec des organisations et des partenaires communautaires qui travaillent auprès de personnes vivant des inégalités en matière de santé.
  • Nous modifions nos services pour permettre l’inclusion des personnes qui ont moins de chances d’être en santé.
  • Nous participons à l’élaboration de politiques qui s’attaquent aux déterminants sociaux de la santé.

Pour en savoir plus sur l’équité en santé et sur les déterminants sociaux de la santé, visitez les pages suivantes :

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec Santé Publique Ottawa au 613‑580‑6744.

Vous avez des droits et des responsabilités

Vous avez droit :

AU RESPECT

Voici nos engagements :

  1. Respecter la diversité.
  2. Demander votre consentement avant de vous offrir des services.
  3. Tout faire pour répondre à vos besoins.
  4. Offrir des services en anglais et en français.
  5. Vous fournir les noms des employés qui vous offrent les services. Nous vous aviserons lorsqu’un étudiant ou une personne en formation vous sert.
  6. Vous fournir les renseignements nécessaires avant que vous ne décidiez de participer à un projet de recherche.
  7. Promouvoir et soutenir l’allaitement maternel.

À LA CONFIDENTIALITÉ

Nous protégeons vos renseignements personnels.

À LA SÉCURITÉ

Nous nous engageons à vous offrir un environnement sécuritaire. Vous avez le droit d’obtenir des renseignements :

  • exacts
  • clairs.

Si le service dont vous bénéficiez cause un incident imprévu et grave, nous vous en informerons.

À LA RÉSOLUTION DES PLAINTES

Vous avez le droit de formuler des commentaires ou une plainte sur les services reçus. Nous vous expliquerons le processus et comment formuler un commentaire ou une plainte.

Nous vous demandons d’assumer les responsabilités suivantes :

1. COURTOISIE ET RESPECT

Respectez les droits, la diversité, la sécurité et la confidentialité d’autrui. Traitez autrui avec respect, dignité et courtoisie. Appelez-nous pour reporter ou annuler un rendez-vous que vous ne pourrez pas honorer.

2. PROACTIVITÉ

Vous êtes responsable de votre propre santé. Donnez-nous des renseignements sur votre santé pour nous permettre de vous offrir les services dont vous avez besoin. Si les renseignements que nous vous fournissons ne sont pas clairs, posez-nous des questions.

COMMENTAIRES ET PLAINTES

Pour soumettre un commentaire ou déposer une plainte :

  • Parlez à la personne qui offre le service.
  • Demandez à parler au superviseur ou au gestionnaire.
  • Communiquez avec Santé publique Ottawa :
    Tél : 613-580-6744
    ATS : 613-580-9656
    Courriel : healthsante@ottawa.ca
  • Écrivez à :
    Santé publique Ottawa
    100, promenade Constellation
    Ottawa (Ontario) K2G 6J8

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Protocole concernant les médias sociaux

Êtes-vous à la recherche d’information fiable de source locale concernant la santé? Avez-vous des questions ou des commentaires à formuler? Branchez-vous sur la source officielle d’information sur la santé de la Ville d’Ottawa.

Suivez Santé publique Ottawa (SPO) sur Twitter, à l’adresse @Ottawasante, sur Pinterest, à l’adresse OttHealthSante et sur Tumblr. Vous pouvez également « amer » Santé publique Ottawa sur Facebook.

Les comptes de médias sociaux de SPO sont gérés par l’Équipe de coordination de l’information sur la santé. Si vous nous suivez, vous pouvez vous attendre à du contenu concernant :

  • Les campagnes de sensibilisation, les programmes et les activités de promotion de la santé de Santé publique Ottawa;
  • Les événements qui méritent d’être signalés touchant les organismes de santé publique et les initiatives en matière de santé;
  • L’information devant être communiquée rapidement aux résidents, aux organismes partenaires et aux intervenants.

Disponibilité

SPO met régulièrement à jour ses comptes de médias sociaux, les surveille activement et s’efforce de réagir rapidement. Remarque : vous pouvez vous attendre à un délai dans le cas d’un message reçu en dehors des heures de travail normales. En cas d’urgence, veuillez composer le 9-1-1.

SPO suit et aime

SPO suit et « aime » d’autres comptes de médias sociaux. Il convient de souligner que le fait que SPO suit ou aime un compte de médias sociaux ne signifie pas pour autant qu’elle en approuve le contenu.

Réaffichage

SPO reblogue, partage des gazouillis et du contenu qu’il estime utile pour ses suiveurs. Le fait que SPO partage un message ne signifie pas qu’il approuve l’auteur ou le contenu de ce message ou un organisme lié à ce message.

Messages directs, @reponses et commentaires

SPO aime recevoir les commentaires de ses suiveurs et connaître leurs idées. Les messages directs, les @reponses et les commentaires font l’objet d’une surveillance active et d’un suivi. Les nouveaux thèmes, questions ou commentaires sont communiqués au personnel et aux intervenants concernés.

Pour protéger votre vie privée et celle des autres, évitez de fournir des renseignements personnels, notamment des adresses postales, numéros de téléphone et adresses électroniques dans vos @reponses et messages. Des infirmières en santé publique sont à votre disposition pour discuter des questions relatives à la santé et répondre à vos interrogations et préoccupations. Vous pouvez les joindre aux numéros suivants :  

613-580-6744
ATS : 613-580-9656; sans frais : 1 866 426-8885
Du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h

Vous pouvez aussi faire part de vos questions et préoccupations concernant la santé par courriel, à l’adresse healthsante@ottawa.ca.

Journée de la santé à Ottawa

Bonjour,

Je m’appelle Sarah Horton et je suis une élève de 12e année de l’école secondaire Garneau, à Orléans. Il y a quatre ans, j’ai proposé au Conseil de santé d’Ottawa d’instituer une journée annuelle de la santé dans notre capitale nationale. Je suis ravie de vous annoncer que la quatrième Journée de la santé à Ottawa aura lieu le 16 octobre 2014.

Le thème de cette année sera « Promotion, prévention et protection »; différentes activités seront organisées autour de ces trois concepts.

 PROMOTION

 Santé publique Ottawa (SPO) souhaite que vous, résidents d’Ottawa, fassiez la promotion d’un mode de vie sain en mangeant bien, en bougeant et en ayant le plaisir de vivre. Joignez-vous au Dr Yoni Freedhoff, auteur à succès, professeur adjoint à la Faculté de médecine de l’Université d’Ottawa, et fondateur et directeur médical de l’Institut de médecine bariatrique,qui donnera une présentation intitulée « The Mythology of Modern Day Dieting ». Le livre The Diet Fix: Why Diets Fail and How to Make Yours Workdu Dr Freedhoff, qui a connu un énorme succès au Canada, sera en vente lors de l’événement. Cette activité aura lieu à 19 h, au Théâtre Centrepointe. Inscription GRATUITE au www.ottawahealthday.eventbrite.ca.

 PRÉVENTION

La sécurité avant la beauté! Prévenez les infections en sachant quoi vérifier avant de choisir un salon de tatouage et de perçage, un salon de coiffure ou un spa. SPO diffusera ses fiches de renseignements sur les spas et les salons de tatouage et fera la promotion de son site Web de rapports d’inspection sanitaire sur les réseaux sociaux. Visitez ottawa.ca/EtablissementsServicesPersonnels pour obtenir de l’information sur ce qu’il faut savoir avant de se rendre dans un spa ou un salon de tatouage et consulter les rapports d’inspection.

PROTECTION

Joignez-vous au Dr Isra Levy, médecin chef en santé publique, et à M. Alex Munter, président-directeur général du Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO), pour le lancement de la saison d’immunisation contre la grippe. Protégez?vous et protégez votre famille en allant vous faire vacciner contre la grippe rapidement. SPO vaccinera les enfants de moins de cinq ans lors de cet événement, qui se déroulera à partir de 13 h au Centre d’immunisation de SPO, situé au Centre Mary-Pitt (100, promenade Constellation). Visitez ottawa.ca/grippe pour savoir où aller pour vous faire vacciner contre la grippe.

Encourageons la promotion, la prévention et la protection pour améliorer la santé des résidents d’Ottawa le 16 octobre et tous les jours!

Meilleures salutations,

Sarah Horton

Affiche [PDF 379 Ko]