Mise à jour sur la norme relative aux services à la clientèle accessiblesLes Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07 ont été établies aux termes de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Ces normes sont entrées en vigueur le 1er janvier 2008.Elles obligent certaines personnes, entreprises et organisations à fournir des biens ou des services d’une manière qui soit accessible aux personnes handicapées de l’Ontario. Les normes s’appliquent :
En plus d’avoir déjà entrepris des projets d’accessibilité, comme le programme de modernisation et la vérification des transports, la Ville d’Ottawa applique l’esprit de la LAPHO et des Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle grâce aux mesures suivantes :
Politiques, pratiques et procédures en matière d’accessibilité Politiques, pratiques et procédures de la Ville d’Ottawa en matière d’accessibilitéLa nouvelle Politique de la Ville sur l’accessibilité du service à la clientèle aide à améliorer le service fourni aux personnes handicapées et renforce les procédures, les pratiques et la formation à la Ville d’Ottawa dans les domaines suivants :
La nouvelle politique va de pair avec les autres politiques de la Ville d’Ottawa en matière d’accessibilité. Ces documents sont disponibles dans un format accessible sur demande :
Formation sur l’accessibilité du service à la clientèleAfin d’améliorer les services offerts aux résidents, la Ville d’Ottawa a élaboré un module de formation portant sur l’accessibilité du service à la clientèle. Cette formation a été donnée à quelque 10 000 employés et bénévoles qui fournissent des services aux clients et élaborent des politiques au nom de la Ville. Elle comprend un manuel de référence visant à aider le personnel à assurer l’accessibilité du service à la clientèle. De plus, les nouveaux employés recevront une formation sur les pratiques liées à l’accessibilité du service à la clientèle. La Ville d’Ottawa veille aussi à ce que les entrepreneurs qui fournissent des services aux résidents reçoivent également la formation. CommentairesVos observations sont importantes pour que nous puissions améliorer l’accès aux services de la Ville d’Ottawa. La Ville a un service officiel de réception des observations auquel on fait appel pour traiter les plaintes, recevoir les commentaires et répondre aux demandes de renseignements au sujet de l’accès aux services à la clientèle. Les observations seront transmises au personnel compétent, recevront une réponse et seront consignées et suivies. Une copie de la réponse aux observations est disponible sur demande en divers formats. Vous pouvez communiquer avec nous :
Demandes de documents La Ville d’Ottawa s’est engagée à fournir à ses résidants des renseignements et des communications accessibles, en outre les documents de la Ville en format accessible sur demande. Vous pouvez demander les documents dans un format accessible, y compris les documents requis en vertu des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07 aux termes de la LAPHO :
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