Carte de stationnement – Questions et commentaires

• Où puis-je trouver des parcomètres qui acceptent la carte de stationnement de la Ville d'Ottawa?
• Comment fonctionne ma carte de stationnement?
• Comment puis-je savoir le solde de ma carte?
• Puis-je utiliser ma carte de stationnement partout à Ottawa?
• Pourquoi y a-t-il des frais d'administration non remboursables de 10 $?
• Dois-je payer les frais d'administration non remboursables chaque fois que j'achète une carte?
• Si j'annule ma participation au programme de la carte de stationnement, les frais d'administration me seront-ils remboursés?
• Les frais d'administration non remboursables sont-ils plus élevés pour l'achat d'une carte de 50 $?
• Où puis-je me procurer une carte?
• Que dois-je faire si ma carte de stationnement ne fonctionne pas?
• Quand recevrai-je le remboursement du solde de ma carte défectueux?
• Que signifient les différents codes?

Où puis-je trouver des parcomètres qui acceptent la carte de stationnement de la Ville d'Ottawa?

Tous les parcomètres qui appartiennent à la Ville d'Ottawa acceptent la carte de stationnement. Les parcomètres qui n'appartiennent pas à la Ville, comme ceux des campus universitaires, des aéroports et des gares d'autobus, n'acceptent pas la carte de stationnement comme mode de paiement.

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Comment fonctionne ma carte de stationnement?

• Comment utiliser la carte de stationnement avec un parcomètre
• Comment utiliser la carte de stationnement avec une distributrice « Payez et affichez »
• Comment utiliser la carte de stationnement avec une distributrice « Payez à pied »

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Comment puis-je savoir le solde de ma carte?

Pour connaître le solde de votre carte, insérez-la dans un parcomètre appartenant à la Ville. Le solde apparaîtra à l'écran du parcomètre. Si vous ne voulez pas acheter de minutes, retirez rapidement la carte avant que le processus de débit ne s'enclenche.

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Puis-je utiliser ma carte de stationnement partout à Ottawa?

La carte de stationnement est acceptée par tous les parcomètres, par toutes les distributrices Payez et affichez et par toutes les distributrices « Payez à pied » appartenant à la Ville d'Ottawa.

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Pourquoi y a-t-il des frais d'administration non remboursables de 10 $?

La Ville a fixé des frais d'administration non remboursables de 10 $ applicables à l'achat de toute nouvelle carte de stationnement afin de générer des recettes suffisantes pour couvrir les coûts d'exploitation du programme.

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Dois-je payer les frais d'administration non remboursables chaque fois que j'achète une carte?

Vous devrez payer les frais d'administration lorsque vous achèterez une carte. Quand vous ferez recharger votre carte, vous n'aurez pas à payer de nouveaux frais d'administration. Par contre, si vous n'êtes pas en mesure de faire recharger votre carte de stationnement, il vous faudra payer des frais d'administration de 10 $ pour en obtenir une nouvelle.

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Si j'annule ma participation au programme de la carte de stationnement, les frais d'administration me seront-ils remboursés?

Les frais de 10 $ ne sont pas remboursables.

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Les frais d'administration non remboursables sont-ils plus élevés pour l'achat d'une carte de 50 $?

Les frais d'administration sont toujours de 10 $ à l'achat d'une carte, quelle qu'en soit la valeur (25 $ ou 50 $).

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Où puis-je me procurer une carte?

Points de vente

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Que dois-je faire si ma carte de stationnement ne fonctionne pas?

• Si votre carte ne fonctionne pas, apportez-la à l'hôtel de ville d'Ottawa ou à l'un des centres du service à la clientèle de la ville. Vous devrez remettre la carte à un représentant du service à la clientèle, qui l'enverra aux services du stationnement pour la faire vérifier. Un représentant des services du stationnement vous remboursera le solde de la carte sous forme de jetons pour parcomètre ou de lettre de crédit applicable à l'achat de votre prochaine carte de stationnement.
      
• Les représentants du service à la clientèle ne peuvent vous rembourser le solde de votre carte en argent comptant parce qu'ils ne disposent pas de la technologie nécessaire pour vérifier le solde. Si vous désirez remplacer immédiatement la carte, vous pourrez en acheter une nouvelle au coût de 25 $ ou de 50 $. Le cas échéant, vous n'aurez pas à payer les frais d'administration de 10 $.

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Quand recevrai-je le remboursement du solde de ma carte défectueux?

Il faut prévoir de trois à cinq semaines pour le remboursement. Un représentant des services du stationnement vérifiera votre carte et vous fera parvenir le solde sous forme de jetons pour parcomètre ou de lettre de crédit.

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Que signifient les différents codes?

• ERFD ou ERFC
  Si vous essayez d'utiliser votre carte avec plusieurs parcomètres différents et que les codes ERFD ou ERFC sont toujours affichés, votre carte de stationnement peut être défectueuse. Si les codes apparaissent à l'écran d'un seul parcomètre, il se peut que le lecteur de carte du parcomètre soit défectueux. Pour éviter de recevoir une contravention, veuillez payer les frais de stationnement en argent comptant ou choisir un autre stationnement. Veuillez aussi noter le numéro du parcomètre et téléphoner au 3-1-1 pour rapporter la défectuosité.
       
• ERFE, ERFA, ERF0, ER40 et ER70
  Les codes d'erreurs ci-dessus indiquent que le lecteur de carte du parcomètre est défectueux - le lecteur est incapable de lire l'information enregistrée dans la puce de la carte. Pour éviter de recevoir une contravention, veuillez payer les frais de stationnement en argent comptant ou choisir un autre stationnement. Veuillez aussi noter le numéro du parcomètre et téléphoner au 3-1-1 pour rapporter la défectuosité.
      
• ERF3
  Le code d'erreur ERF3 indique que la puce de votre carte est endommagée. Vous devez apporter votre carte à l'un des centres du service à la clientèle. Veuillez consulter la rubrique « Que dois-je faire si ma carte de stationnement ne fonctionne pas? ». Pour éviter de recevoir une contravention, veuillez payer les frais de stationnement en argent comptant ou choisir un autre stationnement.

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