Le Programme de remplacement des petits compteurs d’eau (en faisant appel à Neptune)

Les compteurs d’eau appartiennent à la Ville et doivent être remplacés à la fin de leur durée utile, qui peut atteindre 25 ans. La Ville remplace les compteurs d’eau vétustes pour pouvoir alimenter efficacement en eau potable les ménages et les entreprises et pour facturer fidèlement la consommation : il s’agit d’une condition du Règlement municipal sur l’eau pour être alimenté en eau.

La Ville d’Ottawa fait appel aux services de Neptune Technology Group pour remplacer environ 85 000 petits compteurs d’eau vétustes par de nouveaux compteurs à haute résolution dans les résidences d’Ottawa. Ce projet permettra de veiller à ce que les factures d’eau continuent d’être exactes et d’améliorer l’efficacité des relevés. Il a lancé durant l’été 2021 et s’achèvera à la fin de 2024. Les clients n’auront pas de frais à acquitter pour faire remplacer leur compteur d’eau.

Les compteurs d’eau neufs permettront aux clients d’avoir accès à des fonctions en ligne optimisées sur la plateforme Mon ServiceOttawa. Les clients pourront entre autres :

• consulter les données sur la consommation au litre près, ce qui permet de détecter les moindres fuites;
• s’inscrire aux alertes avancées sur les fuites et l’utilisation, dont :
• les alertes de consommation continue, qui permettent de prévenir les clients quand leur compteur d’eau enregistre chaque heure la consommation pendant sept jours consécutifs, ce qui pourrait vouloir dire qu’il y a une fuite d’eau ou que la consommation est anormale;
• les alertes sur la consommation journalière moyenne, qui permettent de prévenir les clients quand leur consommation journalière est supérieure au seuil journalier qu’ils ont eux‑mêmes fixé.

• 13 - Quartier Rideau-Rockcliffe
• 12 - Quartier Rideau-Vanier
• 17 - Quartier Capitale
• 15 - Quartier Kitchissippi  
• 14 - Quartier Somerset
• 09 - Quartier Knoxdale-Merivale
• 16 - Quartier Rivière
• 03 - Quartier Barrhaven
• 22 - Quartier Gloucester-Nepean-Sud
• 18 - Quartier Alta Vista
• 24 - Quartier Barrhaven-Est
• 10 - Quartier Gloucester-Southgate
• 11 - Quartier Beacon Hill-Cyrville
• 02 - Quartier Orléans-Ouest-Innes
• 01 - Quartier Orléans-Est-Cumberland
• 19 - Quartier Orléans-Sud-Navan
• 20 - Quartier Osgoode
• 08 - Quartier Collège
• 04 - Quartier Kanata Nord
• 05 - Quartier West Carleton-March
• 06 - Quartier Stittsville
• 07 - Quartier Baie
• 21 - Quartier Rideau-Jock
• 23 - Quartier Kanata Sud

Nous préviendrons les clients quand viendra leur tour de faire remplacer leur compteur d’eau.

Les travaux d’installation se dérouleront successivement dans les quartiers. Quand Neptune Technology Group s’apprêtera à remplacer les compteurs de votre quartier, vous recevrez un avis dans lequel vous trouverez de l’information pour prendre rendez-vous. Si vous êtes locataire, veuillez communiquer avec le propriétaire de votre immeuble quand vous recevrez cet avis.

Les avis comprendront un identifiant d’utilisateur unique, grâce auquel les clients pourront prendre rendez-vous. Quand vous recevrez cet avis, vous pourrez rapidement et facilement prendre rendez‑vous, en ligne ou en vous adressant au centre d’appels de Neptune au 1-800-667-4387. Ne communiquez pas avec Neptune avant d’avoir reçu cet avis. Vous pourrez prendre rendez-vous en fonction de votre emploi du temps. Neptune vous offrira des créneaux de deux heures, de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi.