Qu’il est possible que vos ordures n’aient pas été ramassées si :
- les ordures contenaient des matières recyclables ou organiques;
- la semaine contenait un jour férié, auquel cas votre collecte régulière pourrait se faire un jour plus tard.
- Les entrepreneurs retenus pour la collecte des déchets assurent le service entre 7 h et 18 h. Veuillez soumettre toute demande concernant une collecte manquée après 18 h.
- Si votre demande concerne une collecte qui ne s'est pas faite, tous vos déchets doivent rester au bord de la rue pour être ramassés une fois que votre demande aura été enregistrée.
Rapporter collectes des déchets
- Les entrepreneurs retenus pour la collecte des déchets assurent le service entre 7 h et 18 h. Veuillez soumettre toute demande concernant une collecte manquée après 18 h.
- Si votre demande concerne une collecte qui ne s'est pas faite, tous vos déchets doivent rester au bord de la rue pour être ramassés une fois que votre demande aura été enregistrée.
- Si la semaine contenait un jour férié, votre collecte régulière pourrait se faire un jour plus tard.
- Il est possible que votre bac n’ait pas été ramassé s’il contenait des articles interdits.
Signaler un problème concernant la collecte des boîtes noires
- Les entrepreneurs retenus pour la collecte des déchets assurent le service entre 7 h et 18 h. Veuillez soumettre toute demande concernant une collecte manquée après 18 h.
- Si votre demande concerne une collecte qui ne s'est pas faite, tous vos déchets doivent rester au bord de la rue pour être ramassés une fois que votre demande aura été enregistrée.
- Si la semaine contenait un jour férié, votre collecte régulière pourrait se faire un jour plus tard.
- Il est possible que votre bac n’ait pas été ramassé s’il contenait des articles interdits.
- La collecte des bacs verts aura lieu toutes les semaines. Si la semaine contient un jour férié, votre collecte régulière pourrait se faire un jour plus tard.
- Les entrepreneurs retenus pour la collecte des déchets assurent le service entre 7 h et 18 h. Veuillez soumettre toute demande concernant une collecte manquée après 18 h.
- Si votre demande concerne une collecte qui ne s'est pas faite, tous vos déchets doivent rester au bord de la rue pour être ramassés une fois que votre demande aura été enregistrée.
Au printemps, les opérateurs responsables de la collecte des déchets ont jusqu’à 20 h pour effectuer la collecte des feuilles et des résidus de jardinage. Ces heures prolongées s’ajoutent aux heures normales de la collecte qui étaient de 7 h à 18 h. Veuillez attendre après 20 h avant de soumettre une demande concernant une collecte manquée.
- Si votre demande concerne une collecte manquée, vous devez laisser tous les articles en bordure de rue pour qu’ils soient ramassés une fois que votre demande aura été traitée.
La collecte des feuilles et des résidus de jardinage se fait chaque semaine. Il est possible que vos résidus n’aient pas été ramassés pour l’une des raisons suivantes :
- Ils sont dans des sacs de plastique;
- Des matières ou branches d’arbre ont plus de 7 cm ou 3 po de diamètre;
- Les résidus sont entremêlés avec d’autres types de déchets.
Signaler un problème concernant la collecte des feuilles et des résidus de jardinage
- Une boîte bleue ou noire ou un bac vert vous sera livré à domicile.
- La Ville fournit seulement une boîte bleue, une boîte noire et un bac vert par résidence.
- Le programme de Bac vert est maintenant offert dans les immeubles résidentiels et autres immeubles à logements multiples. Veuillez communiquer avec le gérant de votre immeuble pour plus de renseignements.
Contenants endommagés ou manquants?
Si votre boîte bleue ou noir ou votre bac vert est endommagé ou brisé, vous pouvez demander à les remplacer en ligne. Important: Le bac ne sera échangé que s'il est placé au bord de la rue. Si vous n'êtes pas à la maison ou si vous ne pouvez le placer à cet endroit pour le moment, veuillez attendre pour faire votre demande ou composer le 3-1-1 pour planifier un échange.
Avez-vous déménagé récemment, et constaté qu'il vous manquait des bacs? Ont-ils disparu, ou avez-vous besoin de bacs supplémentaires? Veuillez utiliser ce qui suit pour demander la livraison d'un ou de plusieurs bacs :
Besoin d'un bac supplémentaire
Contenants endommagés ou manquants?
Si votre boîte bleue ou noir ou votre bac vert est endommagé ou brisé, vous pouvez demander à les remplacer en ligne. Important: Le bac ne sera échangé que s'il est placé au bord de la rue. Si vous n'êtes pas à la maison ou si vous ne pouvez le placer à cet endroit pour le moment, veuillez attendre pour faire votre demande ou composer le 3-1-1 pour planifier un échange.
Obtenir un bac pour la cuisine ou un bac bleu, noir ou vert
Avez-vous déménagé récemment, et constaté qu'il vous manquait des bacs? Ont-ils disparu, ou avez-vous besoin de bacs supplémentaires? Veuillez utiliser ce qui suit pour demander la livraison d'un ou de plusieurs bacs :
N’utilisez pas d’autres bacs pour la collecte.
Veuillez utiliser le bac vert de la Ville d’Ottawa pour la collecte. Spécialement conçu et testé, il est doté d’un dispositif permettant le ramassage par un appareil de levage automatique dont sont équipés les véhicules affectés à la collecte.
Contenants à recyclage approuvés
Les conteneurs à recyclage en bordure de rue doivent être faits de plastique bleu ou noir, avoir une capacité de 45 L ou plus sans toutefois dépasser 60 L.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les conteneurs approuvés, consultez le Règlement municipal sur la gestion des déchets solides.
Vos couches et/ou produits pour l’incontinence n’ont peut-être pas été collectés pour l’une des raisons suivantes :
- Vous n’êtes pas inscrit au programme;
- Il y a un jour férié dans la semaine, ce qui pourrait reporter la collecte d’une journée;
- Il y avait trop de sacs (un sac de couches et de produits pour l’incontinence est permis);
- Le sac contenait également des déchets ménagers (le sac ne doit contenir que des couches ou des produits pour l’incontinence);
- Les entreprises de collecte des déchets exercent leurs activités entre 7 h et 18 h; veuillez attendre après 18 h avant de soumettre une demande de collecte manquée;
- Si votre demande concerne une collecte manquée, tous les matériaux doivent rester en bordure de rue pour être ramassés après le signalement.
Signaler un problème lié au programme spécial de collecte de déchets
Puisque la Ville d’Ottawa passe à la limite de trois articles à jeter dans le cadre de la collecte des déchets en bordure de rue, elle va renforcer sa surveillance et mener davantage d’enquêtes relatives aux dépôts illégaux de déchets ménagers dans les espaces publics et sur les propriétés privées.