Service à la clientèle

Veuillez noter que tous les Centres du service à la clientèle ainsi que les Bureaux des infractions provinciales de la Ville d'Ottawa sont fermés au public :

• Centre du service à la clientèle de l'hôtel de ville Laurier, 110, avenue Laurier
• Centre du service à la clientèle de Nepean, 101, promenade Centrepointe
• Centre du service à la clientèle de Kanata, 580, promenade Terry Fox
• Centre du service à la clientèle d'Orléans, 255, boulevard Centrum
• Centre du service à la clientèle de Metcalfe, 8243, rue Victoria
• Centre du service à la clientèle de West Carleton, 5670, chemin Carp
• Centre du service à la clientèle de North Gower, 2155, promenade Roger Stevens
• Bureaux des infractions provinciales, 100, promenade Constellation

Toutes les affaires relevant de la Loi sur les infractions provinciales prévues du lundi 16 mars au le vendredi 29 mai, 2020 sont ajournées et reportées.

Impôts fonciers

Vous pouvez vos impôts fonciers:

• en ligne avec une carte de crédit ou une Visa Débit
• en ligne auprès de votre institution financière
• en personne en dêposant un chèque dans la boîte de dépôt sécuritaire qui est installée à l'extérieure de l'entrée principale de l'un des établissements suivants:

• Centre du service à la clientèle de Kanata, 580, promenade Terry Fox
• Centre du service à la clientèle d'Orléans, 255, boulevard Centrum

Assurez-vous que le montant du chèque correspond exactement à celui  que vous devez payer et que le numéro de rôle de taxes foncières de 19 chiffres figure aussi sur ce chèque, comme il apparaît sur votre facture..

Veuillez noter que les paiements ne sont exécutés que les jours ourvrables seulement.

Facture de services d'eau

Vous pouvez payer votre facture d'eau en ligne grâce au service de paiement en ligne de Mon ServiceOttawa ou de votre institution financière , ou au moyen d'une carte de paiement.

Révision des contraventions de stationnement / Établissements de première comparution

Pour toute demande relative à une infraction provinciale ou à une contravention de stationnement (première comparution),composer le 3-1-1 et suivre les instructions.

Cérémonies de mariage civil

Veuillez noter qu'en raison des fermetures d'urgence, toutes les cérémonies de mariage civil prévues entre le 18 mars et le 6 avril sont repoussées, Le personnel communiquera avec les personnes concernées afin de discuter des options qui s'offrent à elles.  Nous vous remercions de votre compréhension.

3-1-1 en ligne

Vous pouvez accéder a certains services sur la page 3-1-1 en ligne, pour, par exemple:

• Enregistrer un animal de compagnie ou renouveler votre enregistrement
• Demander ou renouveler un permis de feu en plein air
• Payer une contravention de stationnement ou une contavention pour infraction au Code de la route
• Faire une demande de permis d’entreprise de services d’alimentation
• Charger et gérer une carte Presto

Si vous n’avez pas accès aux services  en ligne de la Ville, composer le 3-1-1. Il nous fera plaisir de vous aider.

Veuillez noter que tous les Centres du service à la clientèle sont fermés au public. 

• Les centres du service à la clientèle ServiceOttawa peuvent être contactés en composant le 3-1-1.
• Les centres du service à la clientèle ServiceOttawa sont fermés les jours fériés.
• Adresse postale des centres du service à la clientèle de Metcalfe, de West Carleton et de North Gower :
  • 110, avenue Laurier Ouest
    Ottawa (Ontario)   K1P 1J1

Centre du service à la clientèle Laurier (hôtel de ville)

110, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario)   K1P 1J1
Lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h
Accès Wi-Fi gratuit au public

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 30:

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise
• Inscriptions à un programme

Centre du service à la clientèle d’Orléans

255, boulevard Centrum
Ottawa (Ontario)   K1E 3V8
Lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise

Centre du service à la clientèle de Nepean

101, promenade Centrepointe 
Ottawa (Ontario)   K2G 5K7
Lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30
Accès Wi-Fi gratuit au public

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise

Centre du service à la clientèle de Kanata

580, promenade Terry-Fox
Ottawa (Ontario)   K2L 4C2
Lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise

Centre du service à la clientèle de Metcalfe

8243, rue Victoria
Ottawa (Ontario)   K0A 2P0
Le mardi de 8 h 30 à 16 h 30

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise

Centre du service à la clientèle de West Carleton

5670, chemin Carp
Ottawa (Ontario)   K0A 2H0
Le mercredi de 8 h 30 à 16 h 30

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise

Centre du service à la clientèle de North Gower

2155, promenade Roger-Stevens
Ottawa (Ontario)   K0A 2T0
Le jeudi de 8 h 30 à 16 h 30

Les demandes suivantes ne sont pas traitées après 16 h 

• Licences de mariage
• Demandes d’aménagement
• Permis d’entreprise

Centre sportif Walter-Baker

100, promenade Malvern
Ottawa (Ontario)   K2J 2G5
613-580-2788

**À partir du 3 juin 2019, les paiements relatifs à l’enregistrement d’un animal de compagnie ou aux contraventions de stationnement ne pourront plus se faire ici. Nous vous prions de vous rendre dans l’un des sept centres présentés ci-dessus.

La Ville d’Ottawa offre des services d’interprétation simultanée dans plus de 170 langues aux résidents qui appellent à l’un des numéros suivants pour discuter des services municipaux : 

• 3-1-1;
• Ligne d’info-santé publique d’Ottawa : 613-580-6744;
• Ligne de renseignements d’OC Transpo : 613-741-4390;
• Ligne d’information sur les taxes et les factures des services d’eau : 613-580-2444;
• Ligne d’accueil des Services sociaux : 3-1-1, choisir la langue et faites le 4;
• Bureau du maire : 613-580-2496;
• Bureaux des conseillers municipaux.

Lorsqu’ils composent un numéro de la Ville, les résidents peuvent demander à participer à une conférence à trois avec un interprète et un membre du personnel. L’interprète offre alors à la personne qui appelle la possibilité de discuter des services dans la langue de son choix. 

Bienvenue à la boutique de la Ville d’Ottawa. Quelques clics suffisent pour consulter l’éventail des produits offerts. Étant donné que nos stocks changent constamment, il est possible que certains produits annoncés sur le site de la boutique ne soient pas disponibles actuellement. Pour déterminer la disponibilité d’un produit, il vous suffit de passer une commande sur la boutique de la Ville d’Ottawa. Un représentant de service à la clientèle communiquera avec vous afin de vous faire part de la disponibilité des produits demandés et de la date à laquelle vous pourrez passer les prendre au centre du service à la clientèle de votre choix.

Ce service n’est pas disponible en personne pour le moment en raison des fermetures dues à la COVID-19.

• Malheureusement, les produits commandés en ligne ne seront pas expédiés par la poste.
• Le paiement s’effectue en personne, au moment du ramassage des produits.
• Les renseignements personnels sont traités au moyen d'un serveur sécurisé.

Maganisez!

 

Politique sur le remboursement ou le retour d'articles

Toutes les ventes sont définitives. La boutique de la Ville d'Ottawa n'effectue aucun remboursement et n'accepte aucun retour des produits commandés. Vous ne pouvez retourner un produit que s'il est défectueux ou qu'il ne correspond pas à l'article commandé. Si vous avez des questions à formuler au sujet de votre achat, veuillez communiquer avec nous.

 

Pour communiquer avec nous

Merci d'avoir visité notre boutique. Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler au sujet de ce service, veuillez communiquer avec la Ville d'Ottawa par l'un ou l'autre des moyens suivants :

Téléphone : 3-1-1 (Ligne sans frais 1-866-261-9799/ATS 613-580-2401)

Courriel : boutique@ottawa.ca

Adresse postale : Ville d'Ottawa, au Centre du service à la clientèle, 110, avenue Laurier ouest, Ottawa (ON) K1P 1J1