Service à la clientèle

Le port du masque est obligatoire dans les espaces publics fermés, ce qui comprend les installations de la Ville d’Ottawa, conformément au règlement provincial sur le port du masque.

Les services suivants seront fournis sur rendez-vous seulement. Pour pour en savoir plus et prendre rendez-vous, veuillez sélectionner un service :

• Comité de dérogation
• Commentaires et demandes de service en matière d’accessibilité pour les personnes handicapées
• Commissaire à l’assermentation
• Demande d’affidavit pour une réouverture d’infraction
• Demandes d’accès à l’information et de la protection de la vie privée
• Demandes d’aménagement
• Demandes d'indemnisation à la Ville (Hôtel de ville seulement)
• Demandes de documents en format accessible ou d’aide à la communication
• Demandes pour le Tribunal ontarien de l’aménagement du territoire (TOAT) (lien direct pour rendez-vous à l'hôtel de ville seulement)
• Enregistrement d’un animal de compagnie
• Inspections de sécurité-incendie
• Licences de mariage
• Paiement de l’impôt foncier
• Paiement des factures d'eau et d'égout
• Permis d'exploitant de chasse-neige
• Permis de feu
• Permis de stationnement
• Acheter et charger une carte Presto
• Programme de sacs jaunes
• Programme d'arbres commémoratifs
• Registres des rôles d’évaluation foncière (Hôtel de ville seulement)
• Révision des contraventions de stationnement / Établissements de première comparution
• Services du Code du bâtiment (certains services sélectionnés)
• Services relatifs aux permis d’entreprise

Les centres du service à la clientèle suivant sont ouvert afin d’offrir des services en personne sur rendez-vous seulement.

• Centre du service à la clientèle Laurier, 110, avenue Laurier Ouest
• Centre du service à la clientèle de Nepean, 101, promenade Centrepointe
• Centre du service à la clientèle de Kanata, 580, promenade Terry Fox (ouvert mardi et jeudi seulement)
• Centre du service à la clientèle d'Orléans, 255, boulevard Centrum (ouvert mardi et jeudi seulement)

Les centres de service à la clientèle suivants restent fermés au public. 

• Centre du service à la clientèle de Metcalfe, 8243, rue Victoria
• Centre du service à la clientèle de West Carleton, 5670, chemin Carp
• Centre du service à la clientèle de North Gower, 2155, promenade Roger Stevens

Peu de temps pour appeler? Vous pouvez accéder a certains services sur la page 3-1-1 en ligne.

La Ville d’Ottawa offre des services d’interprétation simultanée dans plus de 170 langues aux résidents qui appellent à l’un des numéros suivants pour discuter des services municipaux : 

• 3-1-1;
• Ligne d’info-santé publique d’Ottawa : 613-580-6744;
• Ligne de renseignements d’OC Transpo : 613-741-4390;
• Ligne d’information sur les taxes et les factures des services d’eau : 613-580-2444;
• Ligne d’accueil des Services sociaux : 3-1-1, choisir la langue et faites le 4;
• Bureau du maire : 613-580-2496;
• Bureaux des conseillers municipaux.

Lorsqu’ils composent un numéro de la Ville, les résidents peuvent demander à participer à une conférence à trois avec un interprète et un membre du personnel. L’interprète offre alors à la personne qui appelle la possibilité de discuter des services dans la langue de son choix. 

Bienvenue à la boutique de la Ville d’Ottawa. Quelques clics suffisent pour consulter l’éventail des produits offerts.

Dès qu'une commande est placé, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous pour confirmer la disponibilité de l’article ou des articles que vous désirez acheter, ainsi que le montant des taxes applicables et le coût total de la commande. Vous allez aussi recevoir un lien pour prendre rendez-vous. 

• Malheureusement, les produits commandés en ligne ne seront pas expédiés par la poste.
• Ramasser vos achats dans le centre du service à la clientèle que vous aurez sélectionné sur rendez-vous seulement.
• Le paiement s’effectue en personne, au moment du ramassage des produits. Ces articles sont assujettis à la TVH.
• Les renseignements personnels sont traités au moyen d'un serveur sécurisé.
• Veulliez notez que nos stocks changent constamment

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Politique sur le remboursement ou le retour d'articles

Toutes les ventes sont définitives. La boutique de la Ville d'Ottawa n'effectue aucun remboursement et n'accepte aucun retour des produits commandés. Vous ne pouvez retourner un produit que s'il est défectueux ou qu'il ne correspond pas à l'article commandé. Si vous avez des questions à formuler au sujet de votre achat, veuillez communiquer avec nous.

Pour communiquer avec nous

Merci d'avoir visité notre boutique. Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler au sujet de ce service, veuillez communiquer avec la Ville d'Ottawa par l'un ou l'autre des moyens suivants :

Téléphone : 3-1-1 (Ligne sans frais 1-866-261-9799/ATS 613-580-2401)

Adresse postale : 110, avenue Laurier ouest, Ottawa (ON) K1P 1J1