Demande pour un service de garde d’enfants

Trouver un fournisseur de services de garde d’enfants agréé

Lors de la recherche d’un fournisseur de services de garde d’enfants, les familles devraient prendre en compte :

• l’âge de l’enfant;
• l’emplacement du service de garde d’enfants;
• les heures d’ouverture du service de garde d’enfants;
• le type de service de garde d’enfants agréé préféré;
• les besoins de leur enfant.

Les services de garde d’enfants agréés peuvent offrir aux familles un meilleur accès aux services et au soutien, notamment les suivants :

• Services d’inclusion pour jeunes enfants (SIJE) pour les enfants ayant des besoins particuliers
• Subvention pour la garde d’enfants
• Réduction des frais dans le cadre du SPAGJE

Apprenez-en davantage sur les avantages des services de garde d’enfants agréés.

Vous pouvez remplir une demande pour un service de garde d’enfants agréé à l’aide d’un ordinateur ou d’un appareil mobile.
Avez-vous besoin d’un accès à un ordinateur pour remplir votre demande? Consultez cette carte pour trouver tous les ordinateurs mis à la disposition du public.

Créer un compte en ligne

1. Consultez le portail du Registre et liste d’attente des services de garde d’enfants de la Ville d’Ottawa (RELAGE) pour créer un compte.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à utiliser le portail du RELAGE ou si vous avez besoin d’aide pour créer votre compte, composez le 1 888 722‑1540.

2. Sélectionnez « Enregistrer ».
3. Sélectionnez « Enregistrer maintenant ».
4. Saisissez votre adresse courriel et sélectionnez « Enregistrer maintenant ». Vous recevrez un courriel pour créer un mot de passe pour votre compte.
5. Ouvrez votre boîte de réception et cliquez sur le message provenant d’OneHSN. Sélectionnez le lien hypertexte dans le message. Vous accédez alors à l’écran permettant de définir le mot de passe.
6. Suivez les directives pour créer et confirmer un nouveau mot de passe. Sélectionnez le bouton « Définir le mot de passe ».

Commencez votre demande pour un service de garde d’enfants

Utilisateurs existants

1. Connectez-vous à votre nouveau compte pour le RELAGE en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe.

Mes détails

1. Sélectionnez l’onglet « Mes détails » et saisissez vos données personnelles. Ces renseignements permettront à la fonction de liste d’attente de trouver des services de garde d’enfants près de chez vous.

Remarque : Si votre famille réside dans un refuge familial d’urgence, quitte un refuge familial d’urgence ou fuit une situation de maltraitance, sélectionnez l’option « Facteurs socio-économiques ».

2. Sélectionnez « Enregistrer » une fois les renseignements saisis.

Profil de l’enfant

1. Sous l’onglet « Mes enfants », sélectionnez « +Ajouter un enfant ».
2. Saisissez les renseignements de votre enfant :
   • Prénom
   • Nom
   • Date de naissance

Remarque : Si l’enfant n’est pas encore né, vous pouvez saisir la date d’accouchement de votre enfant comme date de naissance, et sélectionner l’option « Il s’agit de ma date prévue d’accouchement ».

• Sexe
• Langue principale
• Lien avec l’enfant
• Conseil scolaire
• Sélectionnez si l’enfant est en âge d’aller à l’école.
• École (le cas échéant)
• Déclarer l’ascendance autochtone ou le statut de francophone, le cas échéant.

Renseignements supplémentaires

Enfants ayant des besoins particuliers

1. Si votre enfant a des besoins particuliers en matière de santé ou de développement, cliquez sur le bouton « Renseignements supplémentaires ». Cette section n’est pas obligatoire, mais elle peut aider les fournisseurs de services à se préparer à aider votre enfant.
2. Cochez toutes les cases qui décrivent les besoins supplémentaires de votre enfant et fournissez plus de détails dans la case réservée aux commentaires. Si votre enfant a d’autres besoins qui ne sont pas mentionnés dans les cases, sélectionnez « Autre trouble (préciser) » et décrivez les besoins de votre enfant. Il peut s’agir de problèmes d’élocution ou de problèmes émotionnels.
3. Si votre enfant a des besoins particuliers, veuillez énumérer tous les diagnostics pertinents de votre enfant et fournir des détails sur ces diagnostics.
4. Une fois que vous avez ajouté les renseignements supplémentaires concernant votre enfant, sélectionnez le bouton « Afficher le formulaire de consentement – besoins particulier » pour accéder au formulaire de consentement pour les besoins particuliers et remplissez le formulaire qui apparaîtra dans une nouvelle fenêtre contextuelle. Pour enregistrer une copie après avoir rempli le formulaire, sélectionnez l’option permettant d’afficher le consentement signé.

Subvention pour la garde d’enfants

1. Si vous avez besoin d’aide pour payer les frais de garde d’enfants, sélectionnez « J’ai besoin d’aide pour payer les frais de service de garde ». À la fin de ces étapes, vous trouverez des renseignements supplémentaires qui vous aideront à remplir une demande de subvention pour la garde d’enfants.

Remarque : Le programme de subvention pour la garde d’enfants est différent du système pancanadien d’apprentissage et de garde des jeunes enfants (SPAGJE). Le SPAGJE réduit les frais pour toutes les familles dont les enfants participent à des programmes enregistrés auprès du SPAGJE. Le programme de subvention pour la garde d’enfants fournit une aide financière aux familles qui n’ont pas les moyens de payer la garde de leurs enfants.

2. Choisissez votre date de début préférée pour la garde de votre enfant.
3. Sélectionnez les jours de la semaine où vous avez besoin de services de garde.
4. Si vous avez un autre enfant qui nécessite des services de garde, cliquez sur « Enregistrer et ajouter un autre enfant » et répétez les étapes concernant le profil de l’enfant et les renseignements supplémentaires. Répétez la procédure jusqu’à ce que tous les enfants ayant besoin de services de garde aient été ajoutés.
5. Si vous n’avez pas d’autre enfant à ajouter, cliquez sur « Enregistrer et passer à l’étape suivante ».

Choisir des programmes de garde d’enfants agréés

1. Choisissez les options de la fenêtre contextuelle ou utilisez les filtres en haut de la page pour faciliter votre recherche d’un fournisseur de services de garde d’enfants. Vous pouvez définir des filtres pour afficher les types de programmes qui vous intéressent, la durée des programmes ou des langues spécifiques. En fonction de vos préférences, vous pouvez également sélectionner les options suivantes :
   • « Afficher les demandes de services de garde d’enfants actuels »
   • « Afficher les fournisseurs ayant des postes vacants »
   • « Afficher les programmes auxquels mon enfant est actuellement éligible »
   • « Favoris »
   • « Participation au système national de garde d’enfants (SPAGJE) »

Remarque : Les options qui apparaissent en premier sont celles qui sont les plus proches de l’adresse que vous avez saisie précédemment.

2. Lorsque vous trouvez un fournisseur de services de garde d’enfants avec une place vacante pour laquelle vous souhaitez présenter une demande, cliquez sur le bouton « Faire une demande » dans le coin inférieur droit. Vous obtiendrez ainsi de plus amples renseignements sur le fournisseur de services de garde d’enfants.
3. Pour enregistrer un fournisseur aux fins de consultation ultérieure, sélectionnez le cœur dans le coin supérieur droit pour l’ajouter aux favoris.
4. Le cas échéant, cochez les cases « Frère et/ou sœur inscrit au service de garde » ou « Je suis prêt a accepter une place avant la date de début souhaitée ».
5. Sous « Programmes », vous trouverez le programme auquel votre enfant est admissible. Veillez à ce que les « jours où vous recherchez des soins » soient sélectionnés correctement. Une fois confirmé, soumettez la demande. Si vous ne trouvez pas le bouton pour soumettre votre demande, sélectionnez « Plus de renseignements ».
6. Sélectionnez le « X » dans le coin supérieur droit ou le bouton « Retourner à la carte » pour revenir à la liste des programmes.
7. Répétez les étapes 1 à 5 pour soumettre une demande à d’autres programmes.

Remarque : Vous pouvez présenter des demandes auprès de neuf fournisseurs de services de garde en centres et de cinq fournisseurs en milieu familial au maximum.

Priorisation de l’emplacement

1. Une fois que vous avez soumis une demande pour tous les programmes qui vous intéressent, passez à l’étape suivante en cliquant sur le bouton à cet effet dans le coin inférieur droit. Classez vos programmes par ordre de préférence. Le programme que vous choisissez en premier doit être votre premier choix. Si vous devez réinitialiser les niveaux de priorité, cliquez sur le bouton de suppression des priorités.

Remarque : Il est important de classer vos choix, puisque cela permettra à votre enfant de toujours figurer sur la liste d’attente de vos premiers choix, même s’il est accepté dans un autre programme. Il n’y a toutefois aucune garantie qu’une place se libérera dans le programme figurant en première position.

2. Lorsque vous avez terminé le classement des programmes, sélectionnez « Continuer » pour terminer votre demande. Sur l’écran suivant, vous verrez un avis de réussite et un récapitulatif de vos demandes.
3. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre demande pour un service de garde d’enfants sera complète. Les programmes de services de garde d’enfants que vous avez sélectionnés seront avisés de votre demande.
4. Si vous avez indiqué que vous avez besoin d’une aide pour payer les frais de service de garde, sur la page de résumé, sélectionnez « Enregistrer les renseignements sur l’enfant et faire une demande de subvention » pour afficher le formulaire de demande de subvention. Pour savoir comment remplir le formulaire de demande de subvention pour les frais de garde, consultez la page Aide financière pour vos frais de garde.

Important : Une famille doit obtenir une place dans un programme de garde d’enfants inscrit dans le SPAGJE avant de déterminer si elle peut bénéficier d’une subvention pour les frais de garde d’enfants.

Modifier votre demande

1. Pour apporter des modifications à votre demande, connectez-vous à votre compte du RELAGE et sélectionnez l’onglet « Résumé de mes demandes de garde d’enfants ». Sur cette page, vous pouvez modifier l’ordre de classement des programmes et la date de début souhaitée.
2. Si vous souhaitez supprimer une demande, sélectionnez l’icône de la poubelle.

Attendre une place dans un programme de garde d’enfants

Vous pourriez ne pas avoir de nouvelles des fournisseurs de services de garde d’enfants tant qu’une place ne s’est pas libérée pour votre enfant. Actuellement, il y a plus de familles qui essaient d’obtenir une place en services de garde agréés qu’il n’y a de places disponibles. Pour cette raison, l’attente peut être longue avant d’obtenir une place. La Ville recommande aux familles de présenter une demande de garde d’enfants dès que possible. Vous pourriez également devoir prévoir un plan B au cas où vous n’obtiendriez pas de place en services de garde agréés au moment où vous en aurez besoin. Apprenez-en davantage sur les autres options de garde d’enfants.

Après l’obtention d’une place de garde d’enfants agréée

Inscrire votre enfant à un programme

1. Si une place se libère pour votre enfant, le service de garde communiquera avec vous. Ils peuvent communiquer avec vous par courriel ou par téléphone.
2.  Si vous acceptez une place, vous figurerez sur la liste d’attente pour tous les programmes que vous avez placés en priorité avant ce programme, dans votre liste des programmes auxquels vous voulez inscrire votre enfant. Par exemple, si vous obtenez une place dans votre deuxième choix, vous figurerez toujours sur la liste d’attente de votre premier choix.
3. Consultez ou modifiez votre demande à tout moment en cliquant sur « Résumé de mes demandes de garde d’enfants ». Vous obtiendrez alors un résumé de vos demandes de services de garde d’enfants et pourrez supprimer un programme ou modifier l’ordre de votre classement.

Terminer votre inscription

Vous recevrez une trousse d’inscription à remplir. Votre fournisseur de services de garde d’enfants peut vous fournir un exemplaire de son guide à l’intention des parents, lequel comprend des renseignements sur le programme de garde d’enfants, ses politiques, les frais du programme et l’horaire quotidien.

Mettre à jour votre profil dans le Registre et liste d’attente des services de garde d’enfants de la ville d’Ottawa (RELAGE)

Si vous avez présenté des demandes pour obtenir des services d’autres programmes de garde d’enfants qui ne vous intéressent plus, ouvrez une session dans le RELAGE et supprimez-les de la liste des programmes pour auxquels vous aviez demandé des services.

Aide à la demande

Par courriel

Pour obtenir de l'aide pour vos questions concernant votre demande, envoyez un courriel à : servicesalenfance@ottawa.ca

Par téléphone

Appelez le 613-580-2424, poste 24100 
Ligne ATS : 1 800 855-0511

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h

En personne – Centres d'emploi et de services sociaux

Rendez-vous dans l’un des quatre bureaux des Services sociaux et d’emploi de la Ville pour accéder à un ordinateur. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h.

Bureau central

370, rue Catherine, 1er étage (près de la rue Bay)
Lundi et mercredi de 8h30 à 16h 

Bureau est

2339, chemin Ogilvie, 1er étage (situé dans le Centre commercial Beacon Hill)
Mardi et jeudi de 8h30 à 16h 

Bureau ouest

100, promenade Constellation, 2e étage (près du chemin Baseline et de l’avenue Woodroffe)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. 

Bureau sud

2020, chemin Walkley (près du chemin Conroy)
Mercredi et jeudi de 8h30 à 16h00 

Soutien technique

Pour obtenir du soutien technique avec votre demande, envoyez un courriel à l’adresse soutien@OneHSN.com