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J’ai le plaisir de vous présenter le Guide de la Ville d’Ottawa sur les services et programmes pour les personnes âgées.
Ce guide contient des renseignements sur les services qu’offre la Ville d’Ottawa :
En tant que personne âgée, vous faites partie du groupe d’âge qui connaît la plus forte croissance dans notre ville. Par ailleurs, le nombre de personnes âgées devrait plus que doubler au cours des 20 prochaines années.
La Ville d’Ottawa souhaite que vous ayez accès plus facilement aux services municipaux et que vous continuiez à être un membre actif de la communauté en vous offrant les renseignements dont vous avez besoin sous la forme la plus accessible.
Ce Guide des services et des programmes pour les personnes âgées est le résultat des précieux commentaires que nous ont fournis les résidents au cours de l’élaboration du Plan relatif aux personnes âgées par le personnel de la Ville. Il constitue un autre exemple de l’engagement de la Ville à répondre aux besoins des personnes âgées de notre communauté.
Je suis fier du travail effectué par la Ville pour améliorer et multiplier les services offerts aux personnes âgées. Au nom de mes collègues du Conseil municipal, je remercie la Table ronde des aînés et les membres de la collectivité qui ont contribué à la création de ce guide.
Jim Watson
Maire d’Ottawa
Le Guide des services et programmes pour les personnes âgées de la Ville d’Ottawa offre un aperçu des nombreux programmes et services municipaux dont l’objectif est d’enrichir la vie des résidents âgés.
En tant que présidente du Comité des services communautaires et de protection, je suis heureuse de constater la grande quantité de renseignements contenus dans ce guide. Je suis certaine que vous y trouverez de l’information sur les différents programmes et services offerts pour vous permettre de vivre une vie saine et active. Votre bien-être est notre priorité.
Comme le nombre de personnes âgées est en croissance, la Ville demeure résolue à améliorer la qualité de vie de ses résidents âgés. Dans le cadre de son Plan relatif aux personnes âgées, la Ville prend des mesures concrètes pour que les politiques, les services, les installations et les programmes soient plus accessibles et répondent aux besoins et intérêts des personnes âgées.
Le Guide constitue un parfait exemple du travail entrepris par la Ville pour faire d’Ottawa une ville-amie des aînés. J’espère qu’il vous aidera à trouver les programmes et services municipaux dont vous avez besoin.
Pour obtenir plus d’information, communiquez avec l’un de nos employés en composant le 3-1-1.
Jenna Sudds
Conseillère, quartier Kanata Nord, Ville d’Ottawa
Le présent guide donne un aperçu des ressources et des services offerts aux résidents de la ville d’Ottawa et précise, le cas échéant, ceux destinés aux personnes âgées.
Le terme « personne âgée » renvoie à une étape de la vie et désigne tout adulte âgé de 50 ans et plus (y compris les aînés de 65 ans et plus). Les numéros de téléphone et les hyperliens peuvent changer. En cas de problème avec les numéros de téléphone ou les hyperliens, composez le 3-1-1.
ServiceOttawa est votre premier point d’accès pour obtenir des renseignements sur la Ville et sur les services qu’elle dispense.
Communiquez avec Service Ottawa pour en savoir davantage sur :
Ligne d’information générale 3-1-1
Visitez un centre qui se trouve à proximité de l’endroit où vous habitez.
Le Service à la clientèle de la Ville d’Ottawa compte sept centres qui peuvent vous renseigner sur les programmes et les services municipaux.
Les centres du service à la clientèle urbaine de la Ville d’Ottawa sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, à l’exception du Centre des services gouvernementaux de l’hôtel de ville, qui est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
1. Centre de services gouvernementaux de l’hôtel de ville (services fédéraux, provinciaux et municipaux)
110, avenue Laurier Ouest, Ottawa
2. Ouest et Sud : Centre du service à la clientèle de la Place-Ben-Franklin
101, promenade Centrepointe, Nepean
3. Est : Centre du service à la clientèle d’Orléans
255, boulevard Centrum, Orléans
4. Ouest : Centre du service à la clientèle de Kanata
580, promenade Terry-Fox, rez-de-chaussée, Kanata
Composez le 3-1-1 pour vérifier les heures et les jours d’ouverture des centres de service à la clientèle rurale.
5. Centre du service à la clientèle de Metcalfe
8243, rue Victoria, Metcalfe
6. Centre du service à la clientèle de West Carleton
5670, chemin Carp, Kinburn
7. Centre du service à la clientèle de North Gower
2155, promenade Roger Stevens, North Gower
Inscrivez-vous pour recevoir directement sur votre ordinateur des nouvelles et de l’information de la Ville d’Ottawa concernant les personnes âgées.
Pour obtenir de l’information ou des services communautaires qui ne se trouvent pas dans le présent guide :
Vous pouvez obtenir un permis de stationnement accessible pour garer votre voiture dans la rue ou dans un stationnement hors rue. Les personnes ayant un handicap physique peuvent faire une demande de permis de stationnement accessible (PSA) auprès du ministère des Transports de l’Ontario. Les conducteurs et les passagers qui détiennent ce permis peuvent se prévaloir de privilèges de stationnement dans les aires de stationnement public et sur les voies publiques.
Pour présenter une demande de permis de stationnement accessible :
Pour connaître les privilèges offerts par la Ville d’Ottawa aux conducteurs détenant un permis de stationnement accessible :
Programme des bacs de gravillons
La Ville d’Ottawa a placé des bacs de gravillons « libre-service » à divers endroits pour rendre les trottoirs sécuritaires pour tous les piétons pendant l’hiver. Ces bacs, mis en place à l’intention des résidents, contiennent les mêmes gravillons que ceux utilisés par le personnel des opérations de déneigement de la Ville.
Les bacs sont installés près des pentes abruptes ainsi que dans les zones où la circulation piétonne est intense et où circulent un grand nombre de personnes âgées ou des gens utilisant des aides à la mobilité. Les résidents sont invités à épandre les gravillons sur les surfaces glissantes des trottoirs et aux autres endroits appropriés.
Pour en savoir plus sur le programme des bacs à gravillons, consultez le site ottawa.ca ou composez le 3-1-1.
OC Transpo permet aux personnes âgées de se déplacer facilement dans la ville. Tous les véhicules sont entièrement accessibles et n’ont pas de marches. Le plancher des autobus peut s’abaisser au niveau du trottoir afin de faciliter l’embarquement. Parmi les autres éléments qui facilitent les déplacements, mentionnons :
Si vous êtes âgé de 65 ans ou plus, profitez de ces rabais d’OC Transpo :
Pour en savoir plus sur ces services :
Renseignements sur les horaires : pour obtenir en tout en temps l’heure d’arrivée de votre autobus, composez le 613-560-1000 ou textez 560560 ainsi que le numéro de l’arrêt à quatre chiffres.
Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser les services d’OC Transpo pendant un certain temps, ou pas du tout, en raison d’un handicap ou d’un problème de santé, le service de transport porte-à-porte de Para Transpo peut se révéler intéressant. Les usagers inscrits à Para Transpo peuvent également adhérer au Programme de coupon de taxi pour bénéficier de tarifs réduits sur les services de transport par taxi.
Pour vous inscrire à Para Transpo ou pour obtenir plus de renseignements :
Si vous êtes un aîné ou un adulte ayant un handicap physique et habitez dans une zone rurale d’Ottawa, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour vous déplacer à l’intérieur ou à l’extérieur de votre secteur. La Ville d’Ottawa, en partenariat avec les Services communautaires ruraux, offre différentes possibilités de transport.
Pour en savoir plus, communiquez avec les services de soutien communautaire de votre secteur :
Placés aux intersections avec feux de circulation, les signaux accessibles pour piétons (SAP), anciennement connus sous le nom d’avertisseurs sonores pour piétons, sont des appareils qui communiquent de l’information sur les intervalles entre le feu « S’ENGAGER » et le feu clignotant « NE PAS S’ENGAGER » aux piétons qui sont aveugles, qui ont une déficience visuelle ou qui sont sourds et aveugles. Le piéton reçoit de l’information lui indiquant qu’il a la priorité de passage à l’aide de différents moyens, que ce soit des indicateurs de localisation, des indicateurs sonores, des indicateurs vibro-tactiles, des flèches tactiles surélevées indiquant la direction de passage ou toute combinaison de ces moyens. Les SAP, qui émettent tous des sons lorsqu’ils sont activés, indiquent aux piétons le moment où ils peuvent traverser une intersection ainsi que la direction dans laquelle ils doivent s’orienter. À l’heure actuelle, la ville compte plus de 800 intersections avec feux de circulation équipées de signaux sonores et en installe de nouveaux chaque année.
Utilisation des signaux accessibles pour piétons (SAP) : Pour activer l’indicateur de marche sonore ou vibro-tactile, les piétons doivent appuyer sur le bouton du passage piétonnier pendant au moins trois secondes. Le signal sonore ou l’indicateur vibro-tactile ne sera activé que si l’on appuie sur le bouton pendant moins trois secondes.
Pour en savoir davantage sur les signaux accessibles pour piétons, écrivez à 311@ottawa.ca ou composez le 3-1-1 (ATS : 613-580-2401).
Si vous voulez trouver une toilette publique dans vos déplacements, cette carte comprend plus de 170 toilettes publiques et portatives dans les installations et parcs publics de la Ville d’Ottawa. La carte indique l’emplacement, les heures d’ouverture et le niveau d’accessibilité.
Santé publique Ottawa offre des consultations par téléphone, des informations et des services pour aider les personnes qui prennent soin des aînés.
Pour de plus amples renseignements, communiquez avec Santé publique Ottawa.
Vous ou la personne dont vous prenez soin souhaitez que l’on vous débarrasse des couches ou des produits pour l’incontinence souillés? Inscrivez-vous au programme spécial de collecte de déchets de la Ville. Vous n’aurez qu’à sortir un sac de couches et de produits pour l’incontinence une fois par semaine.
Pour vous inscrire au programme spécial de collecte de déchets :
Le recyclage des matières organiques constitue un volet important de la stratégie de gestion à long terme des déchets de la Ville d’Ottawa. Environ 45 p. 100 (en poids) des déchets produits à Ottawa sont composés de matières organiques compostables qui peuvent être déposées dans le bac vert. Les aînés (65 ans et plus) et les personnes handicapées peuvent demander un bac vert plus petit en composant le 3-1-1.
Les Services de soutien à domicile peuvent vous aider à effectuer vos travaux légers d’entretien ménager comme le balayage des planchers, le nettoyage de la salle de bain, le changement de draps et le lavage. Le programme est offert aux personnes qui :
Pour bénéficier du programme, vous devez présenter une demande et fournir des renseignements sur votre situation financière. Pour présenter une demande ou obtenir plus de renseignements :
Le service de livraison à domicile offre la livraison sans frais de livres de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) aux résidents de la ville qui ne peuvent se rendre régulièrement à la bibliothèque en raison de leur âge, d’une maladie ou d’un handicap. La BPO offre ce service de livraison à la maison, dans les résidences de retraités et dans les établissements de soins prolongés.
Pour en savoir plus sur les Services à domicile de la Bibliothèque :
Deux programmes Snow-Go sont financés par la Ville d’Ottawa pour aider les personnes âgées (60 ans et plus) et les personnes handicapées.
Santé publique Ottawa aide les personnes âgées à rester en santé et à demeurer autonomes grâce aux programmes suivants :
Pour plus d’informations sur ces programmes et d’autres programmes :
Le programme Soutiens essentiels de santé et de services sociaux est offert aux résidents à faible revenu qui ont des moyens limités. Le programme fournit de l’aide financière pour l’achat de biens et services liés à la santé comme des médicaments sur ordonnance, des lunettes, des soins dentaires, des fournitures pour diabétiques, des produits pour l’incontinence, des appuis de salle de bain, des appareils d’assistance respiratoire et des appareils d’aide à la mobilité.
Pour bénéficier du programme, vous devez présenter une demande et fournir des renseignements sur votre situation financière. Pour présenter une demande ou obtenir plus de renseignements :
La Ville d’Ottawa possède quatre foyers de soins de longue durée. Ces foyers offrent de nombreux services et programmes à leurs pensionnaires.
Pour visiter l’un des foyers de soins de longue durée de la Ville, prenez rendez-vous par téléphone.
Pour faire une demande d’hébergement dans un foyer de soins de longue durée :
Le programme des Services résidentiels (ou des centres d’accueil) offre du soutien financier pour les frais de logement aux adultes et aux personnes âgées qui ne peuvent habiter seuls et qui ont besoin d’assistance pour leurs activités quotidiennes.
Le logement est offert dans des résidences privées ou à but non lucratif (aussi appelées centres d’accueil). Pour participer au programme, vous devez présenter une demande et vous soumettre à une évaluation financière et personnelle.
Pour en savoir plus sur le programme :
Ce programme offre du soutien financier pour les travaux de réparation et de rénovation aux personnes âgées (de 65 ans et plus) et aux personnes handicapées afin de les aider à préserver leur autonomie. Il s’adresse :
Pour présenter une demande en vertu du programme Rénovations Ontario ou pour obtenir plus de renseignements :
Si vous avez 65 ans ou plus, êtes propriétaire et vivez avec un faible revenu, vous pourriez être admissible à l’un des programmes de report de taxes de la Ville d’Ottawa. La Ville offre deux programmes : le Programme de report total des taxes foncières et le Programme de report partiel des taxes foncières. Ces programmes permettent aux résidents admissibles de reporter le paiement d’une partie ou de la totalité de leurs taxes foncières. Les personnes handicapées à faible revenu y sont aussi admissibles.
Les conditions de chaque programme sont différentes. Pour en savoir plus :
Vous pouvez peut-être aménager un appartement accessoire (appelé aussi logement supplémentaire) à même votre maison. Un appartement accessoire est un ensemble autonome de pièces, qui comporte une cuisine et une salle de bain. Vous devez vous assurer de remplir certaines conditions avant de commencer les travaux.
Pour en savoir plus sur les appartements accessoires :
Si vous êtes une personne à faible revenu, vous pourriez être admissible à un logement social. Le loyer de ces unités est établi en fonction de votre revenu. Le Centre d’enregistrement pour les logements sociaux d’Ottawa tient une liste d’attente centralisée de tous les demandeurs de logement social de la ville.
Pour faire une demande de logement social :
La Ville d’Ottawa offre de nombreux programmes récréatifs et culturels aux adultes de 50 ans et plus. Pour conserver un corps et un esprit sains, inscrivez-vous aux divers programmes comme les cours de peinture, de couture, d’informatique, joignez-vous à un groupe de bridge, ou encore participez à des activités comme la natation, assistez à des conférences, faites du sport et bien davantage.
Consultez le guide d'activités pour personnes âgées [PDF - 903.14 Ko], où vous trouverez toute l’information sur les programmes et les activités à la carte. Vous pourriez aussi être intéressé par des programmes récréatifs [PDF - 385.38 Ko] de la section s’adressant aux adultes du guide général des loisirs.
Les résidents peuvent visiter l’un des musées ou profiter des divers théâtres de la Ville.
Le Carleton Lodge et le Centre d’accueil Champlain proposent des programmes de jour pour les adultes (65 ans et plus) qui ont une santé fragile, qui souffrent de démence ou qui, pour une raison ou une autre, ne peuvent participer aux activités régulières. Les activités en petits groupes favorisent la santé et les interactions sociales. Les programmes permettent également aux aidants naturels de prendre une pause.
Pour vous inscrire à l’un des programmes de jour pour les adultes :
Si vous avez besoin d’aide pour payer les frais d’inscription à une activité ou à un programme récréatif ou culturel de la Ville d’Ottawa, demandez un formulaire de demande d’Ottawa main dans la main au personnel de votre centre récréatif ou de n’importe quel centre du service à la clientèle de la Ville d’Ottawa. Vous aurez à fournir des renseignements sur votre situation financière dans votre demande.
Les collections accessibles de la Bibliothèque comprennent des livres en gros caractères, des livres en braille pour les enfants, des livres audio dans divers formats, des DVD sous-titrés, des DVD en audiovision et des livres électroniques.
Toutes les succursales de la Bibliothèque sont équipées de postes de travail d’assistance qui comprend un bureau à hauteur réglable, un moniteur grand écran, un clavier à gros caractères, une boule de commande, un numériseur et des logiciels dont ZoomText, JAWS, Dragon NaturallySpeaking, Kurzweil 3000 et BrowseAloud.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services accessibles de la Bibliothèque, consultez le site :
La Bibliothèque offre un Service de livres sonores aux résidents qui ne peuvent pas lire des articles imprimés en caractères réguliers en raison d’un handicap. Le service permet également d’avoir recours au Programme des partenaires de l’Institut national canadien pour les aveugles (INCA).
Toutes les succursales possèdent des livres en gros caractères. La plupart offrent des technologies d’aide comme des postes d’ordinateur accessibles aux fauteuils roulants, ZoomText pour les personnes ayant une déficience visuelle, un ATS pour les personnes ayant une déficience auditive, Sticky keys pour aider à maîtrise le clavier et BrowseAloud pour lire le contenu des sites Web.
La Bibliothèque publique d’Ottawa propose gratuitement des programmes et ateliers à l’intention des personnes âgées. Pour vous renseigner sur les clubs de lecture, les ateliers d’écriture, les programmes axés sur les pratiques de vie saine ou la planification financière ainsi que des tutoriels pour aider les personnes âgées à se familiariser avec les techniques informatiques de base, le courriel et l’Internet :
La Ville d’Ottawa possède quatre centres pour aînés qui proposent des programmes et des activités à la carte aux adultes de 50 ans et plus.
Pour en savoir plus sur les programmes :
1. Centre des aînés Churchill, 345, chemin Richmond, 613-798-8927
2. Centre pour aînés Heron, 1480, chemin Heron, 613-247-4808, poste 2
3. Centre des aînés Kanata, 2500, promenade Campeau, 613-599-4480
4. Centre des loisirs pour les aînés de Nepean, 1701, av. Woodroffe, 613-580-2828
Plusieurs autres centres pour aînés gérés par des organismes communautaires offrent un éventail de programmes en anglais comme en français.
Pour plus amples renseignements :
Il est important que vous sachiez quoi faire et comment rester en sécurité dans une situation d’urgence. Le programme « Êtes-vous prêt? » de la Ville d’Ottawa offre des ateliers et des activités de formation à des groupes communautaires et à des entreprises. Vous y apprendrez ce que vous devez préparer en vue de situations d’urgence comme une inondation, de graves intempéries ou une panne d’électricité.
Le programme Êtes-vous prêt? de la Ville d’Ottawa est adapté de manière à répondre aux besoins de la communauté diversifiée et multiculturelle de la ville. Notre plus récente addition est le programme Aînés préparés, réservé aux personnes âgées. Ce programme se concentre sur les situations d’urgence et les réseaux pour personnes âgées et leur fournit de l’information spécialisée.Pour plus de renseignements sur le matériel promotionnel ou pour réserver un atelier :
Renseignez-vous sur la sécurité-incendie et la prévention des incendies. Le Service des incendies d’Ottawa enseigne aux aînés et aux personnes qui travaillent auprès de personnes âgées comment installer une alarme-incendie et en vérifier le fonctionnement, utiliser un extincteur, cuisiner en toute sécurité et sortir de la maison de façon sécuritaire en cas d’incendie.
Si vous voulez organiser une présentation sur la sécurité-incendie pour votre groupe :
Les mauvais traitements à l’égard des aînés sont toute forme d’acte qui porte atteinte ou menace de porter atteinte à une personne âgée. Cette définition inclut la violence physique, psychologique et sexuelle, l’exploitation financière et la négligence.
La Section contre la violence à l’égard des aînés du Service de police d’Ottawa enquête sur toutes les allégations de mauvais traitements envers les personnes âgées. Le personnel de la Section contre la violence à l’égard des aînés peut aider à obtenir de l’aide pour les victimes d’abus ou encore transmettra le dossier à la police pour une enquête plus approfondie.
Si vous voulez obtenir plus de renseignements ou si vous vous inquiétez pour une personne âgée :
La Section des fraudes organisées du Service de police d’Ottawa enquête sur les activités criminelles visant les personnes âgées. Son personnel fait également des présentations en collaboration avec le ABCs of Fraud Program (l’A.B.C.de la fraude) pour aider les aînés à se protéger de l’escroquerie et de la fraude.
Pour en savoir plus sur la prévention de la fraude :
La Ville d’Ottawa offre toute une gamme de possibilités de bénévolat aux résidents. Vous pouvez participer aux programmes offerts par les musées, les théâtres, les bibliothèques et archives et les foyers de soins de longue durée ainsi qu‘aux programmes pour les personnes ayant des besoins spéciaux et aux programmes récréatifs et bien d’autres possibilités.
Pour en savoir plus sur le bénévolat à la Ville d’Ottawa :
Vous cherchez de l’information ou des services communautaires qui ne se trouvent pas dans le guide :
Le saviez-vous?
Le Plan relatif aux personnes âgées (PRPA) de 2015-2018 appuie la vision à long terme d’une société qui respecte ses aînés et les aide à se prendre en charge pour améliorer leur qualité de vie. Le Plan prévoit 51 mesures concrètes qui s’appliquent aux priorités des résidents plus âgés et font d’Ottawa une ville-amie des aînés. Le plan est organisé en huit domaines relatifs au mieux-être des personnes âgées :
Pour en savoir plus sur le Plan relatif aux personnes âgées, envoyez un courriel à l’adresse personnesagees@ottawa.ca, composez le 3-1-1 ou visitez ottawa.ca/fr/plan-relatif-aux-personnes-agees-vue-densemble.
