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Gestion des situations d'urgence

Avant une situation d'urgence

Vérifiez les sept étapes pour la planification en cas d'urgence, sachez ce que vous pouvez faire pour aider les autres et soyez au courant des communications en cas d'urgence.

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Ce qu'il faut faire pendant une urgence

Avez-vous un plan? Découvrez comment faire face à une situation d’urgence, comment vous préparer aux conséquences d’une telle situation et ce qu’il faut faire en cas de catastrophe.
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Planification d'urgence pour les propriétaires d'entreprises à Ottawa

Mais pendant que la Ville s'occupe d'assurer les services essentiels, vous devez être prêts de votre côté à protéger vos employés, vos biens et vos activités.

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Après une urgence

Immédiatement après une urgence, vous pourriez vous sentir stressé, confus et désorienté. Ce sont des réactions parfaitement normales. Plus vous serez avisé et préparé, plus vous serez en mesure de vous rétablir plus rapidement et d’aider les autres à faire de même.

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Êtes-vous prêt?

Les partenaires communautaires aident les résidents à concevoir leur plan de préparation aux urgences.

Texte de la vidéo - Assemblez votre trousse!

Une trousse de survie en cas d'urgence sert à assurer votre sécurité et celle de votre famille. Cette trousse se prépare facilement, rapidement et à peu de frais -- en fait, vous possédez probablement déjà la plupart des articles nécessaires.

Votre trousse de survie en cas d'urgence doit contenir tout ce qu'il faut pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille pendant au moins trois jours à la maison.

L'eau et la nourriture seront vos besoins primordiaux, alors commencez par mettre de côté de l'eau embouteillée

Comme règle générale, prévoyez deux litres par personne par jour.

Puis, rassemblez quelques aliments non périssables tels que des produits céréaliers, de la viande et des substituts de la viande, des fruits et des légumes en conserve, des produits laitiers, d'autres aliments et des provisions additionnelles non périssables.

Prévoyez alterner l'eau et les aliments d'urgence dans vos repas réguliers afin qu'ils ne dépassent pas la date de péremption et remplacez-les au fur et à mesure que vous les utilisez.

Ensuite, ajoutez d'autres importantes fournitures d'urgence à votre trousse.

Conservez tous vos documents papier dans des contenants imperméables et portables. N'oubliez pas d'inclure une trousse de premiers soins.

Regroupez les articles requis dans un contenant facile à transporter que vous rangerez dans un endroit facilement accessible.

Ottawa.ca vous offre des suggestions pour être bien préparé : notamment des idées sur le contenu de votre trousse d'urgence, des listes détaillées de vérification du contenu de vos trousses pour la maison et pour l'auto, des suggestions de préparatifs pour les animaux domestiques, etc.

Composer le 9-1-1 en cas d’urgence seulement

Chaque jour, plus de 700 résidents d'Ottawa composent le 9-1-1 pour obtenir de l'aide. 

Un nombre de plus en plus important de ces appels ne sont pas urgents ou sont faits par accident, par exemple à partir d'un téléphone cellulaire non verrouillé rangé dans une poche de pantalon ou dans un sac à main. Chaque appel non urgent ou fait par erreur prive les téléphonistes de précieuses minutes pour répondre aux appels réellement urgents.

Qu'est-ce qu'une situation d'urgence?

Il convient de téléphoner au 9-1-1 lorsque la situation pose un danger immédiat pour la santé, la sécurité ou les biens d'une personne. Téléphonez au 9-1-1 en cas :

  • de situation où la vie d'une personne est en danger ou d'urgence médicale;
  • de crime en cours;
  • d'incendie;
  • d'accident grave;
  • d'exposition à une substance toxique ou d'inhalation ou d'ingestion d'une telle substance.

Aidez-nous à vous aider. Suivez ces conseils pour éviter les appels inutiles au 9-1-1

  • Les appels aux 9­?1?1 sont réservés aux cas d’urgence seulement. Il existe d’autres numéros où téléphoner pour obtenir de l’aide en cas de situation non urgente.
  • Assurez-vous de savoir où vous vous trouvez. Préparez-vous à donner, si c’est possible, l’adresse exacte au téléphoniste du 9?1?1; cela permet de gagner un temps précieux, chaque minute étant comptée en situation d’urgence. 
  • Évitez les appels involontaires. Rangez votre téléphone soigneusement et n’ajoutez jamais le 9?1?1 à votre liste de contacts. Les appels d’urgence involontaires surviennent souvent lorsqu’une touche de composition rapide est accidentellement enfoncée, par exemple une touche programmée pour composer le 9?1?1. Dans certains cas, la personne n’est même pas consciente d’avoir composé un numéro d’urgence. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone ou communiquez avec votre fournisseur de services cellulaires pour vous assurer que tous les numéros d’urgence préprogrammés sont désactivés.
  • Nous vous encourageons à envoyer des messages texte en situation d'urgence, mais N'ENVOYEZ PAS DE MESSAGES TEXTE AU 9-1-1. Lors de situations d'urgence à grande échelle comme une catastrophe naturelle, les réseaux téléphoniques peuvent devenir saturés ou surchargés en raison d'un afflux important d'appels placés à partir de téléphones cellulaires, ce qui peut rendre les communications impossibles entre particuliers. Dans de rares cas, l'engorgement des réseaux peut également rendre difficiles les communications entre les employés des services d'urgence.
    Cela dit, les messages texte ne surchargent pas autant les réseaux que les appels vocaux faits à partir de téléphones cellulaires, et peuvent s'avérer beaucoup plus fiables lorsqu'il est question de communiquer brièvement avec un ami ou un être cher en situation d'urgence. Ainsi, un message texte est plus susceptible de se rendre à son destinataire qu'un appel même si les réseaux sont saturés. En outre, il est tout aussi important de souligner que l'envoi de messages texte permet de libérer les lignes téléphoniques pour les autorités.
  • Ne raccrochez pas si vous composez accidentellement le 9-1-1. Si vous composez le 9-1-1 par erreur, demeurez en ligne et informez-en le téléphoniste, puisque si vous raccrochez, le téléphoniste devra vous rappeler ou envoyer les services de police pour voir si vous allez bien.
  • Ne donnez pas de vieux téléphones cellulaires comme jouets aux enfants. Il est possible de composer le 9-1-1 avec un téléphone cellulaire désactivé.

Pourquoi la prévention est-elle importante?

Les appels non urgents ou involontaires faits au 9-1-1 ont des répercussions importantes sur le fonctionnement quotidien du service 9-1-1. Tous ses téléphonistes sont formés professionnellement pour répondre aux urgences. Les appels non urgents mobilisent souvent d'importantes ressources, notamment les premiers répondants, comme les policiers, les pompiers et les paramédics, lesquels jouent un rôle essentiel dans toute intervention d'urgence.

  • À Ottawa, 97 % des appels faits au 9-1-1 sont pris en six secondes ou moins.
  • Les personnes qui y téléphonent ne sont pas toujours conscientes des répercussions possibles de leur appel sur les interventions d'urgence ou sur le service à la clientèle.
  • Le volume élevé d'appels non urgents, qui sont entrecoupés d'appels réellement urgents, peut avoir des répercussions importantes sur les activités du service d'urgence 9-1-1 ainsi que sur ses téléphonistes et les intervenants d'urgence.

La Semaine de la sécurité civile

La Semaine de la sécurité civile se déroulera du 6 au 12 mai 2018 et la Ville d’Ottawa ainsi que d’autres municipalités, organismes et entreprises des quatre coins du pays vous demandent de les aider à bâtir une collectivité plus résiliente en prenant le temps de vous préparer, ainsi que votre famille et votre quartier, en prévision des urgences et catastrophes.

Planifier. Préparer. Prévoir.

Comment pouvez-VOUS participer?

  • Discutez-en avec votre famille et préparez un plan d’urgence familial.
  • Préparez une trousse d’urgence pour votre maison, votre bureau et votre voiture.
  • Commencez vos réunions en rappelant aux participants les procédures d’urgence.
  • Organisez un exercice d’urgence et faites une simulation.

Grippe pandémique

Ce que VOUS pouvez faire pour prévenir la propagation du rhume, de la grippe ou de la grippe pandémique :

  • Lavez vos mains avant de manger et après avoir toussé ou éternué, ou après avoir mouché votre nez. Si vous n’avez pas accès à de l’eau et du savon, utilisez un désinfectant à base d’alcool.
  • Toussez et éternuez contre le haut de votre bras ou dans un mouchoir, ET NON DANS VOS MAINS!
  • Faites-vous vacciner contre la grippe chaque année
  • Restez à la maison si vous êtes malade

Élèves du secondaire

La grippe pandémique n’est pas une grippe ordinaire, et les pandémies passées ont frappé durement ce groupe d’âge. Selon l’information dont nous disposons, les jeunes compteraient parmi les personnes les plus susceptibles d’être extrêmement malades en cas de pandémie de grippe.

Le mode de vie des élèves favorise la propagation des maladies infectieuses :

  • Les espaces de vie communs
  • Les classes bondées
  • Une alimentation inadéquate ou un manque de sommeil, diminuant la résistance des élèves
  • Beaucoup d’élèves ne vivent pas à la maison et n’ont pas en place un système de soutien qui peut les aider lorsqu’ils sont malades

Si vous attrapez la grippe, restez à la maison, buvez beaucoup de liquide, prenez des médicaments pour contrôler votre fièvre et demandez à un ami de surveiller votre état.

Vidéos

L’ombre noir

 

  • Chaque jour, tu lui donnes de nombreuses chances.
  • La vie étudiante aide sa cause.
  • Tu partages plus que tu réalises.
  • Si on lui donne la chance, il peut t’abattre

Apprends les meilleures façons de te protéger contre les rhumes, la grippe et une pandémie de grippe.
C’est simple.

  1. Nettoie tes mains.
  2. Tousse contre le haut de ton bras.
  3. Fais-toi vacciner contre la grippe.

Le faire bien

Un vidéo sur le lavage des mains.

 

Rien dans les mains. Tous dans les manches.

Un vidéo sur la prévention de la propagation des microbes en toussant et en éternuant contre notre bras plutôt que dans nos mains

Plan de mesures d'urgence de la ville d'Ottawa

But et portée

Consciente de sa vulnérabilité potentielle en situation d'urgence, la Ville d'Ottawa a pris l'initiative de concevoir un plan global de gestion des situations d'urgence. Ce plan s'étend à tous les types de dangers et fait intervenir tous les services. Chaque service de la Ville d'Ottawa possède son propre dispositif de secours, officiel ou informel, lequel est assorti d'une capacité d'intervention correspondante. Le Plan de mesures d'urgence [ PDF - .4 Mo ] de la Ville d'Ottawa se veut exhaustif et vise à accroître le niveau combiné des interventions par les personnes chargées des interventions d'urgence dans toute la ville d'Ottawa. Il cherche à :

« Assurer un niveau accru et concerté de planification et de préparation afin de mieux répondre aux besoins de la collectivité en cas d'urgence majeure, tout en assurant la prestation des services municipaux aux autres secteurs de la ville. »

Les principales parties de ce document décrivent l'ensemble du dispositif municipal de gestion des situations d'urgence, les mesures générales d'urgence qui s'appliquent à tous les types d'urgence et de sinistres ainsi que des mesures spécifiques.

Ce document est disponible en formats accessibles sur demande.

Cadre général et juridique

Préparé sous la direction du Comité permanent des services communautaires et de protection, le Plan municipal de gestion des situations d'urgence est une initiative de ce comité et du Conseil municipal.

Le présent plan est conforme aux lois provinciales et fédérales ainsi qu'aux normes et principes généralement acceptés dans le domaine de la gestion des risques et des situations d'urgence

Aidez les personnes affectées aux urgences à vous aider!

Entrez et sauvegardez l’acronyme « E C U » (en cas d’urgence) dans le répertoire de votre téléphone cellulaire avec le numéro de téléphone de la personne avec qui communiquer en cas d’urgence. Le personnel affecté aux urgences pourra ainsi appeler la personne rapidement et facilement. La plupart des personnes ont avec elles un téléphone cellulaire et en cas d’urgence, les intervenants peuvent communiquer avec elles facilement.

C’est tellement simple que tout le monde peut le faire – dites-le à tous vos amis et toute votre famille. Entrez le nom de plus d’une personne-ressource et intitulez-le : ECU1, ECU2, ECU3, etc.

Pour de plus amples renseignements, appelez les services municipaux au 3-1-1.

TTY/ATS 613-580-2401

Bureau de gestion des mesures d'urgence

Le Bureau de gestion des mesures d’urgence (BGMU) veille à la sûreté de tous les résidents et visiteurs de la ville :

  • en prévoyant et prévenant les urgences majeures, et en s’occupant de la planification d’urgence;
  • en intervenant et en veillant au maintien des services essentiels en situation de crise;
  • en activant au besoin le Groupe de contrôle du Centre des opérations d’urgence (un comité directeur formé de représentants des services clés);
  • en aidant la ville à reprendre le cours normal de ses activités à la suite d’une situation d’urgence.

Communiquez avec nous

Pour les questions de nature générale : 613-580-2424, poste 29436

Pour la Programme des préparation d'urgence, Êtes-vous prêt? : 

courriel: areyouready@ottawa.ca

En vertu de la Loi sur la protection civile et la gestion des situations d’urgence, L.R.O. 1990, le Bureau de gestion des mesures d’urgence a la responsabilité des programmes suivants :

  • Programme de gestion des situations d’urgence (PGSU)
    • Créé en 2002, le PGSU s’occupe des exigences législatives dans le but d’accroître la collaboration entre les différents partenaires des services d’urgence avant, pendant et après toute situation d’urgence.
  • Plan d’urgence de la Ville d’Ottawa
    • Revu et mis à jour chaque année, le Plan d’urgence de la Ville prévoit la prestation des services essentiels en cas de situation d’urgence, ainsi que les processus et procédures selon lesquels les employés municipaux et les partenaires devront intervenir face à l’urgence.
  • Programme de formation et d’exercices en gestion des mesures d’urgence
    • Programme multi-agences de formation et d’exercices élaboré pour le personnel et les partenaires de la Ville d’Ottawa qui gèrent, soutiennent et interviennent en situation d’urgence pendant plusieurs jours (et à plus long terme). Vérifie régulièrement l’efficacité du Plan d’urgence de la Ville à l’échelle de tous les services, dans la perspective de l’amélioration continuelle des mesures d’urgence municipales.
  • Programme Êtes-vous prêt? – Programme de sensibilisation publique et de préparation aux situations d’urgence
    • Lancé en 2005, le programme Êtes-vous prêt? vise à sensibiliser la collectivité et les entreprises à l’importance de la planification d’urgence. Mieux les gens sont préparés aux situations d’urgence, mieux la Ville est en mesure d’intervenir.

Les sites suivants renferment des renseignements utiles sur la gestion des situations d’urgence.

Printemps 2018

Situation actuelle

Un important épisode pluvieux pourrait toutefois engendrer des inondations. Le personnel municipal continuera à suivre la situation de près dans les communautés qui ont connu des inondations dans le passé.

Nous vous demandons de composer le 3-1-1 si vous constatez d’importantes inondations dans votre quartier.

For information on water levels, see the following websites: Rideau Valley Conservation AuthorityConservation de la nation sudMississippi Valley Conservation Authority, Commission de planification de la régularisation de la rivière des OutaouaisMinistère des Richesses naturelles et des Forêts, et plaine inondable centennale.

Rendez-vous également sur la page L’Inondation en milieu résidentiel sur le site SantePubliqueOttawa.ca.

 

Comment fabriquer un mur de sacs de sable

Vidéo descriptif.

Conseils pour éviter les inondations de sous-sol

Vous pouvez prévenir les inondations de sous-sol en apportant quelques changements autour de votre résidence.

  • Scellez vos caisses de soupirail et les fissures dans les planchers, les murs et les fondations.

  • Aménagez une pente descendante à partir de vos fondations afin que l’eau de pluie s’écoule en s’éloignant de votre habitation.

  • Éloignez les tuyaux de descente pluviale des gouttières des fondations de la maison (au moins 1,2 mètre) ou raccordez-les à des barils de récupération de l’eau de pluie.

  • Déconnectez le tuyau de descente pluviale du réseau d’égouts ou du drain de fondation.

  • Assurez-vous que le drain de fondation dirige l’eau vers l’égout pluvial ou une pompe d’assèchement. Le drain de fondation ne doit pas être raccordé à l’égout sanitaire.

  • Assurez-vous que la pompe d’assèchement soit raccordée à l’égout pluvial ou rejette l’eau dans le sol à au moins 1,2 mètre des fondations.Installez un dispositif anti-refoulement, comme un clapet anti-retour, qui vous protégera des surcharges dans les égouts municipaux. Le Programme d’installation de dispositifs protecteurs sanitaires résidentiels offre des rabais aux propriétaires admissibles.

  • Entretenez les dispositifs anti-refoulement existants conformément aux directives du fabricant, et ce, régulièrement ou avant une pluie abondante, afin qu’ils ne soient pas obstrués, qu’ils fonctionnent bien et que les bouchons des regards de nettoyage soient bien fixés. Pour d’autres conseils sur l’entretien des clapets anti-retour, visionnez la vidéo(lien externe) (en anglais seulement) de l’Institut de prévention des sinistres catastrophiques.

Pour obtenir d’autres conseils en vue de prévenir les inondations de sous-sol, consultez le guide de prévention des inondations de sous-sols de l’Institut de prévention des sinistres catastrophiques.

Causes de refoulements et d’inondations

Les refoulements et les inondations peuvent avoir lieu dans les cas suivants.

Obstruction de l’égout latéral

Si l’égout latéral de votre maison s’obstrue, les eaux usées provenant de l’intérieur de votre maison pourraient refouler dans votre sous-sol. L’obstruction peut être attribuable :

  • à l’accumulation de graisse, de papier, de déchets ménagers ou d’autres objets;

  • à la présence de racines d’arbres (privés ou appartenant à la Ville);

  • à l’effondrement, au mauvais alignement ou à d’autres défauts structuraux de l’égout latéral.

Surcharge de l’égout collecteur municipal

Si l’égout collecteur, qui se trouve généralement sous la rue, est obstrué ou endommagé, des eaux usées pourraient pénétrer dans votre maison en raison de la hausse du niveau d’eau ou de la surcharge du réseau d’égouts municipal.

Ruissellement de printemps

La neige et la glace qui fondent peuvent s’infiltrer dans des fissures ou des joints qui se trouvent dans les murs ou le plancher de votre sous-sol.

Crue des rivières

Dans certains secteurs de la Ville, la crue des rivières peut causer des inondations. Chaque printemps, la Ville procède à l’enlèvement de la glace sur la rivière Rideau afin d’éviter une inondation grave.

Pour savoir si votre maison est située dans une plaine inondable centennale (une fois tous les cent ans), consultez la carte interactive de la Ville.

Responsabilité de l’égout latéral

  • La Ville est responsable de la partie des égouts sanitaires et pluviaux latéraux située entre la limite de propriété et la rue.

  • Le propriétaire est responsable de la partie des égouts sanitaires et pluviaux latéraux située entre la limite de propriété et la maison.

  • La responsabilité peut être conjointe si un égout latéral nécessitant des réparations ou un remplacement traverse la limite de propriété.

Programme d'installation de dispositifs protecteurs sanitaires résidentiels

Le Programme d’installation de dispositifs protecteurs sanitaires résidentiels offre aux propriétaires d’Ottawa qui sont admissibles une aide financière pour l’installation de dispositifs protecteurs sanitaires, comme des pompes d’assèchement et des clapets anti-retour pour les égouts sanitaires et pluviaux. Ces dispositifs servent à prévenir le refoulement de l’eau et des eaux usées dans les bâtiments lorsqu’il y a élévation du niveau d’eau (surcharge) dans le système d’égout de la Ville.

Pour plus de renseignements, visitez: Refoulements d'égout et inondations.

 

 

Information sur les inondations

Un important épisode pluvieux pourrait toutefois engendrer des inondations.

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Vidéo descriptif

Comment fabriquer un mur de sacs de sable.

L'un des moyens pour empêcher l'eau de crues d'inonder votre propriété est de construire un mur de sacs de sable.

Voyons tout d'abord le sac. Il est possible de se procurer des sacs à sable vides dans la plupart des magasins de matériaux de construction d'Ottawa. Ne remplissez chaque sac qu'aux deux tiers, puisque les sacs trop pleins ne sont pas aussi efficaces et deviennent trop lourds à déplacer une fois qu'ils sont saturés d'eau.

Une échelle appuyée et un cône constituent un espace de travail stable. Coupez soigneusement le cône de manière à créer un entonnoir pour le sable. Remplissez les sacs de sable en équipes de trois personnes ou plus et portez des bottes, des gants et des lunettes de protection.

Pour construire notre mur, on crée une couche de base de quatre sacs de largeur en plaçant les sacs de façon à ce que les bords se chevauchent légèrement. Lorsque vous empilez vos sacs de sable, assurez vous d'étaler les bords du sac. Orientez le fond du sac vers l'eau et l'extrémité attachée vers la rive. Ensuite, empilez les sacs de sable de façon à former une structure pyramidale de chaque côté. Ainsi, si vous voulez construire un mur plus haut, il doit être plus large à la base. Un mur de 10 m de longueur et de 0,6 m de hauteur nécessiterait environ 100 sacs.

Voilà l'une des manières de construire un mur de sacs de sable. Pour de plus amples renseignements, consultez ottawa.ca.