Gestion des situations d'urgence

Les partenaires communautaires aident les résidents à concevoir leur plan de préparation aux urgences.

Chaque jour, plus de 700 résidents d'Ottawa composent le 9-1-1 pour obtenir de l'aide. 

Un nombre de plus en plus important de ces appels ne sont pas urgents ou sont faits par accident, par exemple à partir d'un téléphone cellulaire non verrouillé rangé dans une poche de pantalon ou dans un sac à main. Chaque appel non urgent ou fait par erreur prive les téléphonistes de précieuses minutes pour répondre aux appels réellement urgents.

Qu'est-ce qu'une situation d'urgence?

Il convient de téléphoner au 9-1-1 lorsque la situation pose un danger immédiat pour la santé, la sécurité ou les biens d'une personne. Téléphonez au 9-1-1 en cas :

• de situation où la vie d'une personne est en danger ou d'urgence médicale;
• de crime en cours;
• d'incendie;
• d'accident grave;
• d'exposition à une substance toxique ou d'inhalation ou d'ingestion d'une telle substance.

Aidez-nous à vous aider. Suivez ces conseils pour éviter les appels inutiles au 9-1-1

• Les appels aux 9­?1?1 sont réservés aux cas d’urgence seulement. Il existe d’autres numéros où téléphoner pour obtenir de l’aide en cas de situation non urgente.
  • Visitez le site Web du Service de police d’Ottawa pour obtenir les numéros à composer pour signaler un vol et pour obtenir réponse à vos questions non urgentes.
  • Composez le 3-1-1 pour toute question concernant les services municipaux ou communiquez avec nous de la façon qui vous convient le mieux.
• Assurez-vous de savoir où vous vous trouvez. Préparez-vous à donner, si c’est possible, l’adresse exacte au téléphoniste du 9?1?1; cela permet de gagner un temps précieux, chaque minute étant comptée en situation d’urgence. 
• Évitez les appels involontaires. Rangez votre téléphone soigneusement et n’ajoutez jamais le 9?1?1 à votre liste de contacts. Les appels d’urgence involontaires surviennent souvent lorsqu’une touche de composition rapide est accidentellement enfoncée, par exemple une touche programmée pour composer le 9?1?1. Dans certains cas, la personne n’est même pas consciente d’avoir composé un numéro d’urgence. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone ou communiquez avec votre fournisseur de services cellulaires pour vous assurer que tous les numéros d’urgence préprogrammés sont désactivés.
• Nous vous encourageons à envoyer des messages texte en situation d'urgence, mais N'ENVOYEZ PAS DE MESSAGES TEXTE AU 9-1-1. Lors de situations d'urgence à grande échelle comme une catastrophe naturelle, les réseaux téléphoniques peuvent devenir saturés ou surchargés en raison d'un afflux important d'appels placés à partir de téléphones cellulaires, ce qui peut rendre les communications impossibles entre particuliers. Dans de rares cas, l'engorgement des réseaux peut également rendre difficiles les communications entre les employés des services d'urgence.
  Cela dit, les messages texte ne surchargent pas autant les réseaux que les appels vocaux faits à partir de téléphones cellulaires, et peuvent s'avérer beaucoup plus fiables lorsqu'il est question de communiquer brièvement avec un ami ou un être cher en situation d'urgence. Ainsi, un message texte est plus susceptible de se rendre à son destinataire qu'un appel même si les réseaux sont saturés. En outre, il est tout aussi important de souligner que l'envoi de messages texte permet de libérer les lignes téléphoniques pour les autorités.
• Ne raccrochez pas si vous composez accidentellement le 9-1-1. Si vous composez le 9-1-1 par erreur, demeurez en ligne et informez-en le téléphoniste, puisque si vous raccrochez, le téléphoniste devra vous rappeler ou envoyer les services de police pour voir si vous allez bien.
• Ne donnez pas de vieux téléphones cellulaires comme jouets aux enfants. Il est possible de composer le 9-1-1 avec un téléphone cellulaire désactivé.

Pourquoi la prévention est-elle importante?

Les appels non urgents ou involontaires faits au 9-1-1 ont des répercussions importantes sur le fonctionnement quotidien du service 9-1-1. Tous ses téléphonistes sont formés professionnellement pour répondre aux urgences. Les appels non urgents mobilisent souvent d'importantes ressources, notamment les premiers répondants, comme les policiers, les pompiers et les paramédics, lesquels jouent un rôle essentiel dans toute intervention d'urgence.

• À Ottawa, 97 % des appels faits au 9-1-1 sont pris en six secondes ou moins.
• Les personnes qui y téléphonent ne sont pas toujours conscientes des répercussions possibles de leur appel sur les interventions d'urgence ou sur le service à la clientèle.
• Le volume élevé d'appels non urgents, qui sont entrecoupés d'appels réellement urgents, peut avoir des répercussions importantes sur les activités du service d'urgence 9-1-1 ainsi que sur ses téléphonistes et les intervenants d'urgence.

But et portée

Consciente de sa vulnérabilité potentielle en situation d'urgence, la Ville d'Ottawa a pris l'initiative de concevoir un plan global de gestion des situations d'urgence. Ce plan s'étend à tous les types de dangers et fait intervenir tous les services. Chaque service de la Ville d'Ottawa possède son propre dispositif de secours, officiel ou informel, lequel est assorti d'une capacité d'intervention correspondante. Le Plan de mesures d'urgence de la Ville d'Ottawa se veut exhaustif et vise à accroître le niveau combiné des interventions par les personnes chargées des interventions d'urgence dans toute la ville d'Ottawa. Il cherche à :

« Assurer un niveau accru et concerté de planification et de préparation afin de mieux répondre aux besoins de la collectivité en cas d'urgence majeure, tout en assurant la prestation des services municipaux aux autres secteurs de la ville. »

Les principales parties de ce document décrivent l'ensemble du dispositif municipal de gestion des situations d'urgence, les mesures générales d'urgence qui s'appliquent à tous les types d'urgence et de sinistres ainsi que des mesures spécifiques.

Ce document est disponible en formats accessibles sur demande.

Cadre général et juridique

Préparé sous la direction du Comité permanent des services communautaires et de protection, le Plan municipal de gestion des situations d'urgence est une initiative de ce comité et du Conseil municipal.

Le présent plan est conforme aux lois provinciales et fédérales ainsi qu'aux normes et principes généralement acceptés dans le domaine de la gestion des risques et des situations d'urgence

Le Bureau de gestion des mesures d’urgence (BGMU) veille à la sûreté de tous les résidents et visiteurs de la ville :

• en prévoyant et prévenant les urgences majeures, et en s’occupant de la planification d’urgence;
• en intervenant et en veillant au maintien des services essentiels en situation de crise;
• en activant au besoin le Groupe de contrôle du Centre des opérations d’urgence (un comité directeur formé de représentants des services clés);
• en aidant la ville à reprendre le cours normal de ses activités à la suite d’une situation d’urgence.

Pour nous joindre

Situation ne présentant pas de danger de mort: 3-1-1

Bureau de gestion des mesures d'urgence et programme, Êtes-vous prêt? : etes-vouspret@ottawa.ca

En vertu de la Loi sur la protection civile et la gestion des situations d’urgence, L.R.O. 1990, le Bureau de gestion des mesures d’urgence a la responsabilité des programmes suivants :

• Programme de gestion des situations d’urgence (PGSU)
  • Créé en 2002, le PGSU s’occupe des exigences législatives dans le but d’accroître la collaboration entre les différents partenaires des services d’urgence avant, pendant et après toute situation d’urgence.
• Plan d’urgence de la Ville d’Ottawa
  • Revu et mis à jour chaque année, le Plan d’urgence de la Ville prévoit la prestation des services essentiels en cas de situation d’urgence, ainsi que les processus et procédures selon lesquels les employés municipaux et les partenaires devront intervenir face à l’urgence.
• Programme de formation et d’exercices en gestion des mesures d’urgence
  • Programme multi-agences de formation et d’exercices élaboré pour le personnel et les partenaires de la Ville d’Ottawa qui gèrent, soutiennent et interviennent en situation d’urgence pendant plusieurs jours (et à plus long terme). Vérifie régulièrement l’efficacité du Plan d’urgence de la Ville à l’échelle de tous les services, dans la perspective de l’amélioration continuelle des mesures d’urgence municipales.
• Programme Êtes-vous prêt? – Programme de sensibilisation publique et de préparation aux situations d’urgence
  • Lancé en 2005, le programme Êtes-vous prêt? vise à sensibiliser la collectivité et les entreprises à l’importance de la planification d’urgence. Mieux les gens sont préparés aux situations d’urgence, mieux la Ville est en mesure d’intervenir.

Les sites suivants renferment des renseignements utiles sur la gestion des situations d’urgence.

• Gestion des situations d’urgences Ontario
• Sécurité publique Canada
• Emergency Measures Radio Group (EMRG) (an anglais seulement)
• Federal Emergency Management Agency
• Société canadienne d'hypothèques et de logement
• Croix-Rouge canadienne
• Société protectrice des animaux d'Ottawa-Carleton