Soins de longue durée | Ville d'Ottawa

La COVID-19 et les soins de longue durée

Comptes rendus des partenaires provinciaux et municipaux

Nos partenaires de la santé publient des comptes rendus fréquents sur les protocoles de sécurité dans les foyers de soins de longue durée. Nous vous invitons à consulter ces ressources pour prendre connaissance des recommandations les plus récentes.

Ministère de la Santé et ministère des Soins de longue durée de l’Ontario

Santé publique Ottawa

Les visites dans les foyers de soins de longue durée

Les personnes âgées sont particulièrement vulnérables aux complications graves et mortelles de la COVID-19. Les employés respectent les pratiques exemplaires pour assurer la sécurité de tous, notamment en soumettant à un dépistage tous les visiteurs et tous les membres du personnel, conformément aux consignes du ministère de la Santé et du ministère des Soins de longue durée de l’Ontario, ainsi que de Santé publique Ottawa.

Le gouvernement de l’Ontario a adopté une approche par phases pour accueillir les visiteurs dans les foyers de soins de longue durée. Pour connaître les détails, veuillez consulter le site Web du ministère des Soins de longue durée.

La prévention des infections

Les foyers ont adopté des plans pour prévenir et maîtriser, détecter et réduire la propagation de l’infection.

Formation à la prévention et au contrôle des infections pour les visiteurs:

Vidéo 1 : Comment se désinfecter les mains (vidéo par Santé Publique Ontario)
Vidéo 2 : Comment se laver les mains (vidéo par Santé Publique Ontario)
Vidéo 3 : Mettre l’ÉPI complet (vidéo par Santé Publique Ontario)
Vidéo 4 : Enlever l’ÉPI complet (vidéo par Santé Publique Ontario)

Fiche d'information : Étapes recommandées : Mise en place set retrait d’équipement de protection individuelle (ÉPI) (PDF par Santé Publique Ontario)

Le dépistage de la COVID-19

Les employés et les résidents sont tous soumis à un dépistage des symptômes régulièrement.
Tous les résidents qui ont des symptômes respiratoires sont confinés et dépistés. Les employés qui éprouvent des symptômes sont renvoyés à la maison et dépistés.
Le personnel des soins de longue durée, les aidants et les visiteurs se soumettent à un dépistage de surveillance à intervalles réguliers.

Les cas confirmés de COVID-19

Si un cas est confirmé, les foyers suivront les directives du ministère des Soins de longue durée et les conseils de Santé publique Ottawa.

Les nouveaux et les anciens résidents

Les nouveaux résidents et les anciens qui sont réadmis dans les foyers sont tous soumis au dépistage de la COVID-19 et peuvent être confinés temporairement par mesure de précaution.

L’équipement de protection individuelle (EPI)

Le gouvernement provincial a donné la priorité à l’EPI à fournir aux foyers de soins de longue durée. Les foyers ont la provision voulue de biens d’équipement pour assurer la sécurité de tous, et nous travaillons de concert avec le gouvernement provincial et les fournisseurs pour gérer les stocks de biens d’équipement.

À propos des soins de longue durée – présenter une demande

Qu’entend‑ont par « soins de longue durée » ?

Les foyers de soins de longue durée offrent aux adultes dont les besoins ne peuvent plus être satisfaits dans la collectivité un endroit où ils peuvent habiter et obtenir :

de l’aide avec la majorité ou la totalité des activités quotidiennes;
l’accès à des soins infirmiers et personnels, 24 heures sur 24.

Trouver un foyer de soins de longue durée

Toute personne à la recherche d’un foyer de soins de longue durée doit tout d’abord communiquer avec les Services de soutien à domicile et en milieu communautaire Champlain. Le personnel de Champlain sont à votre disposition pour :

vous aider à déterminer si vous ou un membre de votre famille êtes admissible aux soins de longue durée;
vous informer sur les foyers de soins de longue durée de votre région;
vous expliquer la marche à suivre pour faire inscrire votre nom sur la liste d’attente et présenter une demande d’admission;
vous rencontrer pour discuter des options à votre disposition pour obtenir les soins dont vous avez besoin.

Liste d’attente

Plusieurs foyers de soins de longue durée ont des listes d’attente. Le temps d’attente pour obtenir un lit dans un foyer de soins de longue durée varie selon le niveau des soins nécessaires, le type de chambre demandé et le nombre de lits vacants. Champlain gère la liste d’attente et détermine l’ordre de priorité selon les besoins de chacun.

Il y a 60 foyers de soins de longue durée dans la région de Champlain, qui comprend Ottawa.
Inscrivez dans votre demande jusqu’à cinq foyers de soins de longue durée de partout en Ontario et jusqu’à trois types de lits dans chaque foyer.
Consultez la liste d’attente des foyers de soins de longue durée [ 608 - Ko ] de la région de Champlain.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’admissibilité et l’admission dans un foyer de soins de longue durée, visitez le site Web sur les soins à domicile et en milieu communautaire de la région de Champlain ou téléphonez au 310‑2222 (aucun indicatif régional).

Coûts des soins de longue durée

Tous les soins personnels et infirmiers fournis dans les foyers de soins de longue durée en Ontario sont subventionnés par le gouvernement. Les résidents doivent payer leurs frais d’hébergement et de subsistance. Apprenez‑en davantage au sujet des coûts relatifs aux soins de longue durée.

Obtenir de l’aide pour payer les soins de longue durée

Si votre revenu est insuffisant pour payer les frais d’une chambre de base, vous pouvez demander une subvention gouvernementale au Ministère. Il n’est cependant pas possible d’obtenir une subvention pour une chambre privée ou semi-privée. Si vous souhaitez présenter une demande de subvention et que vous avez besoin d’aide pour remplir les formulaires, adressez‑vous aux membres du personnel de votre foyer de soins de longue durée ou appelez la Ligne Action des Soins de longue durée au 1‑866‑434-0144.

Autres logements avec services de soutien pour personnes âgées

Découvrez les soins à domicile et les maisons de retraite.

Bénévolat en soins de longue durée

Nous sommes toujours à la recherche de bénévoles désireux de se joindre à notre équipe. Les bénévoles travaillent avec les membres de notre personnel et contribuent à améliorer la qualité de vie de nos résidents :

ils tiennent compagnie et offrent leur amitié et leur soutien;
ils encouragent les résidents à être plus actifs et autonomes;
leurs visites sont un événement que les résidents attendent avec impatience;
ils partagent les événements et les anecdotes de la vie courante.

Les bénévoles peuvent aider de plusieurs façons, par exemple :

Programmes de loisirs
Soins spirituels et palliatifs
Visites amicales
Heures des repas
Boutique de cadeaux
Événements spéciaux

Les étudiants bénévoles apportent eux aussi une précieuse contribution dans nos foyers. Il s’agit d’un bon moyen pour eux d’accomplir les heures de travail bénévole exigées dans leur programme d’études secondaires et d’ajouter de nouvelles compétences à leur curriculum vitæ ou à leurs demandes d’admission dans un programme d’études collégial.

Pour obtenir des renseignements plus approfondis sur le programme de bénévolat, contactez l’un de nos foyers ou sur le site ottawa.ca/bénévolat.

Soins et services

La Ville gère quatre foyers de soins de longue durée :

Foyer Carleton Lodge (161 lits autorisés)
Centre d’accueil Champlain (160 lits autorisés)
Foyer Garry J. Armstrong (180 lits autorisés)
Foyer Peter D. Clark (216 lits autorisés)

Les foyers reçoivent une certification d’Agrément Canada.

Nos équipes de soins

Les quatre foyers de soins de longue durée de la Ville comptent parmi leur personnel des infirmiers et infirmières autorisés, des infirmiers et infirmières auxiliaires autorisés et des préposés aux services de soutien à la personne qui travaillent 24 heures sur 24 pour prendre soin des résidents. Notre équipe des services d’accueil s’occupe des services d’alimentation, de lessive et d’entretien ménager et notre équipe responsable des loisirs planifie les événements et les activités quotidiennes.

Services

Nous offrons les services suivants dans chacun de nos foyers de soins de longue durée :

Des soins infirmiers et des services de soutien à la personne 24 heures sur 24 ainsi qu’un accès à des professionnels et à des services médicaux
Une aide pour :
- Les activités de la vie quotidienne comme prendre son bain, s’occuper de son hygiène personnelle, se brosser les dents, s’habiller et faire sa toilette
- Les déplacements, les transferts et le maintien en position
- La rutine à l’heure du coucher et des siestes
Les repas, y compris les régimes particuliers
La lessive et l’entretien ménager
Les services d’un travailleur social
Les programmes sociaux et récréatifs
Les services religieux et spirituels
Le plan de soins individuel
Des pièces communes, comme la salle à manger, les salles de télévision, une cuisine campagnarde, des lieux de prière et des bibliothèques
Des logements pour les résidents disposant d’une place sécure
Des services de physiothérapie
Des soins palliatifs et de fin de vie

D’autres services sont offerts, moyennant certains frais :

Services de coiffure et de barbier
Soins d’audiologie/auditifs
Optométrie/soins des yeux
Soins des pieds
Soins dentaires
Évaluations en ergothérapie
Réparations d’équipement de mobilité

Chambres

Chacun de nos foyers offre des chambres privées et semi‑privées dotées de salles de bain. La superficie moyenne des chambres se situe entre 150 et 300 pieds carrés, salle de bain comprise.

Chaque résident dispose d’un lit, d’une commode ou d’une armoire encastrée, d’une table de nuit et d’une petite chaise.
Les résidents peuvent mettre leur chambre à leur goût avec des objets personnels.

Pour en savoir davantage au sujet des chambres, consultez les plans d’aménagement et d’étage de chacun des foyers administrés par la Ville.

Des pièces communes sont mises à la disposition des familles lorsqu’elles viennent en visite. Les familles peuvent également réserver une salle pour des événements privés.

Plan de soins

Chaque résident doit avoir un plan de soins écrit qui :

énonce les buts et des directives précises à l’intention des membres du personnel et des autres intervenants qui offrent directement des soins au résident;
repose sur une évaluation des besoins et des préférences du résident;
couvre notamment les soins médicaux, les soins infirmiers, les services de soutien à la personne, la nutrition, le régime alimentaire, les activités récréatives et sociales, les soins de rétablissement et les pratiques religieuses et spirituelles du résident;
est revu au moins une fois tous les trois mois ou au besoin.

Les résidents qui reçoivent des soins de relève de courte durée doivent avoir un plan de soins dans les 24 heures suivant l’admission.

Services alimentaires et nutrition

La planification alimentaire repose entièrement sur la législation du ministère des Soins de longue durée.

Chaque foyer offre un menu saisonnier échelonné sur trois ou quatre semaines. Les menus sont affichés dans la salle à manger. Des petits‑déjeuners, dîners, soupers et collations sont servis tous les jours. Les résidents ont le choix entre deux plats principaux au dîner et au souper. Pour les aider à faire leur choix, des assiettes préparées sont exposées dans la salle à manger. Voici un exemple de menu quotidien.

Petit-déjeuner

Jus de pommes ou de canneberges
Céréales sèches ou céréales aux flocons d’avoine
Rôtie sur pain blanc ou brun avec beurre ou confiture
Oeuf brouillé

Dîner

Salade de chou crémeuse
Jus de tomates

Choix de rôti de bœuf et sauce à l’oignon ou filets de poulet glacés

Purée de pommes de terre
Légumes mélangés à l’orientale
Pain et beurre
Banane
Gâteau à l’orange

Souper

Soupe poulet et nouilles
Jus de tomates

Choix de :

Macaroni au fromage
Porc à la coriandre
Purée de pommes de terre
Tomates étuvées
Pois
Abricots
Tartes au citron

Activités

Chaque foyer propose à ses résidents un programme d’activités hebdomadaire composé d’activités diverses, parmi lesquelles les arts et l’artisanat, la pratique d’exercices, la projection de films, des jeux, des artistes invités et bien plus encore. Le calendrier des activités est affiché dans les foyers et peut être envoyé par courriel aux membres de la famille qui le demandent pour les aider à planifier leurs visites. Voici certaines des activités organisées dans les foyers :

Exercices

Cours de conditionnement physique
Sport
Jeux sur pelouse
Programmes de danse
Jardinage et marches dans le jardin

Activités intellectuelles

Jeu‑questionnaire
Bibliothèque mobile
Cartes et jeux de vocabulaire
Groupes de lecture et d’apprentissage

Activités socio‑affectives

Heure du thé
Cocktail au bar
Visites dans un jardin
Bingo/bingo musical
Groupe de cuisine/pâtisserie
Concert/divertissement en direct
Chantons en chœur
Visites d’animaux/zoothérapie
Manucure
Thérapie par les poupées
Thérapie par l’art
Groupe de peinture/coloriage
Club de tricot
Bar sportif/projection d’émissions sportives
Soirée cinéma
Activités Montessori
Salle Snoezelen
Visites de bénévoles

Événements spéciaux

Barbecues familiaux
Soirées des Fêtes
Célébrations des anniversaires du mois
Sorties

Activités spirituelles

Services religieux (messe catholique, service protestant et autres, selon la demande)
Chant de cantiques
Visites de bénévoles offrant des services pastoraux et spirituels
D’autres services spirituels peuvent être offerts sur demande

Programme de jour pour adultes

Le Foyer Carleton Lodge et le Centre d’accueil Champlain proposent des programmes de jour pour personnes âgées qui souffrent de démence ou qui sont aux prises avec d’autres problèmes les empêchant de prendre part à des activités régulières. Ces activités en petit groupe favorisent la santé et les bonnes interactions sociales et offrent un répit aux aidants.

Pour participer à un programme de jour pour adultes, contactez les Services de soutien à domicile et en milieu communautaire Champlain ou composez le 310‑2222 (aucun indicatif régional).

Conseil des résidents

Chaque foyer de soins de longue durée a un Conseil des résidents, et nous invitons les résidents à en faire partie. Le Conseil se réunit une fois par mois pour :

discuter de préoccupations;
proposer des changements;
planifier des activités sociales.

La rétroaction du Conseil des résidents aide nos équipes de soins à évaluer nos services et nos programmes et à leur apporter des changements afin de mieux répondre aux besoins des résidents.

Conseil des familles et des amis

Chaque foyer peut compter sur un Conseil des familles et des amis composés de membres de la famille et d’amis de nos résidents qui œuvrent ensemble à améliorer la qualité de vie de tous les résidents. Le Conseil tient des séances d’information et milite pour l’amélioration des services. Ils sont également un moyen pour les familles de se donner mutuellement du soutien, des encouragements et de l’information.

Sondages sur la satisfaction des résidents

Une fois par année, les résidents et les soignants peuvent répondre à un sondage sur leur niveau de satisfaction. Ce sondage est une occasion pour les résidents de faire part de leurs commentaires de façon anonyme.

Visite des foyers de soins de longue durée

Foyers de soins de longue durée

Carleton Lodge
Centre d'accueil Champlain
Garry J. Armstrong
Peter D. Clark

Objet : Visite des foyers de soins de longue durée
Division :  Administration
P et P n^o :  750.122
Date d'approbation : Août 2022
Pouvoir d'approbation : Équipe de gestion des soins de longue durée
Date de révision : Mai 2023
Références :

Loi de 2021 sur le redressement des soins de longue durée
Règl. de l’Ont. 246/22
Déclaration des droits des résidents
Ministère des soins de longue durée document d'orientation sur le COVID-19 pour les foyers de soins de longue durée en Ontario

Formulaire n^o : Formulaire de désignation d’un soignant

Pratique

Les foyers de soins de longue durée de la Ville d’Ottawa adhèrent aux exigences en matière de visites énoncées dans le Règlement de l’Ontario 246/22 pris en application de la Loi de 2021 sur le redressement des soins de longue durée.

En cette période de pandémie de COVID‑19, les foyers appliquent aussi la Directive du ministre : mesures d’intervention pour la COVID‑19 destinées aux foyers de soins de longue durée du ministère des Soins de longue durée et le document d'orientation COVID-19 pour les foyers de soins de longue durée en Ontario.

Les présentes pratique et procédure sur les visites dans les foyers de soins de longue durée incorporent les principes importants suivants :

sécurité;
bien-être émotionnel;
accès équitable;
souplesse;
égalité.

Procédure

Veuillez consulter l’information ci-dessous pour connaître les directives de visite en vigueur. Il est important que l’ensemble des personnes en visite respecte ces directives afin d’assurer la sécurité de tous. Pour obtenir des précisions concernant l’une ou l’autre des directives présentées ci-dessous, veuillez communiquer avec un membre du personnel ou l’équipe du foyer avant votre visite.

Les foyers de soins de longue durée de la Ville s’engagent à respecter ces lignes directrices afin d’assurer le plus haut niveau de sécurité et de protection aux résidents, aux visiteurs et au personnel. Les visiteurs qui ne respectent pas les directives présentées dans ce document pourraient se voir demander de parler à un membre de la direction, de suivre une formation supplémentaire ou de quitter l’établissement, conformément à l’annexe A : Non-conformité des visiteurs.

Types de visiteurs

Les visiteurs essentiels incluent :

Les travailleurs de soutien, qui assurent un service de soutien essentiel pour le foyer ou un résident du foyer;
Les soignants, qui fournissent une ou plusieurs formes de soutien ou d’aide pour répondre aux besoins du résident, notamment un soutien physique direct pour les activités de la vie quotidienne, ou un soutien social, spirituel ou émotionnel.
Les personnes qui visitent des résidents qui sont en soins palliatifs ou très malades.
Les inspecteurs gouvernementaux autorisés par la loi à entrer dans un foyer de soins de longue durée pour s’acquitter de leurs fonctions.

Les visiteurs généraux sont des personnes qui visitent le foyer pour des raisons sociales ou qui fournissent des services non essentiels. Pendant les éclosions, certaines restrictions peuvent être imposées aux visiteurs généraux.

Désignation des soignants désignés

Les soignants désignés doivent être nommés par le résident ou son mandataire spécial. Les personnes de moins de 16 ans doivent avoir l'approbation d'un parent ou d'un tuteur légal pour être désignées comme soignants.

Pour désigner une personne comme soignant, le résident ou son mandataire spécial doit remplir le formulaire de désignation du fournisseur de soins et le retourner à la réception.

Restrictions concernant les visites

Il n'y a aucune restriction concernant le nombre de visiteurs qui peuvent rendre visite à un résident à la fois. Toutefois, tout plan prévoyant la présence de plus de quatre visiteurs à la fois doit être discuté à l'avance avec le personnel. Il n'existe aucune restriction sur la fréquence des visites ou leur durée.

Les visiteurs généraux ne sont pas autorisés à visiter les résidents qui sont en isolement ou les unités du foyer qui sont en éclosion.

Les restrictions concernant les limites peuvent changer en fonction des directives du ministère des Soins de longue durée (MSLD) en vigueur ou les recommandations de Santé publique Ottawa.

La Réception peut fournir des informations sur les heures de visite et l’accès aux bâtiments.

Information sur la prévention et le contrôle des infections :

Pendant la pandémie de COVID‑19, tous les visiteurs, essentiels ou généraux, doivent passer en revue les documents de formation avant d’entrer dans le foyer.

Dépistage et tests

Bien qu’il ne soit pas obligatoire pour les visiteurs de subir un dépistage actif, ils doivent surveiller l’apparition de symptômes et reporter leur visite s’ils en présentent.

Équipement de protection individuelle

Les soignants qui rendent visite à un résident en isolement doivent porter un équipement de protection individuelle (EPI) complet pour les précautions contre le contact avec les gouttelettes, notamment un masque, une blouse, des gants et des lunettes de protection. Des masques respiratoires N95 seront mis à la disposition des soignants qui rendent visite aux résidents dont la présence de COVID-19 est confirmée ou soupçonnée.

Activités autorisées

Les visiteurs peuvent apporter de la nourriture ou des boissons lors d'une visite pour les partager avec le résident dans sa chambre ou dans un endroit désigné. À l'heure actuelle, les foyers ne sont pas en mesure de fournir des repas aux visiteurs dans les chambres des résidents. Les visiteurs ne sont pas autorisés à prendre leurs repas dans les salles à manger communes ou les espaces communs du foyer.

Situations de soins palliatifs et d’urgence

Il n’est pas nécessaire de respecter les exigences relatives au dépistage pour les travailleurs de soutien, aux soignants et aux visiteurs généraux dans une situation d’urgence ou de soins palliatifs, sous réserve des restrictions ou des exigences contenues dans la Directive du ministre : mesures d’intervention pour la COVID‑19 destinées aux foyers de soins de longue durée.

Les personnes qui visitent un résident très malade ou en soins palliatifs imminents sont autorisées à entrer dans le foyer à tout moment, y compris pendant les éclosions, sous réserve des directives de Santé publique Ottawa (SPO). Il n’y a aucune restriction quant à la durée ou à la fréquence de leurs visites, mais le nombre de visiteurs à la fois peut être limité.

Fournisseurs de soins privés

Les fournisseurs de soins privés doivent respecter les lignes directrices présentées ci-dessus. Si le fournisseur de soins privés est un soignant désigné par écrit, il doit suivre ces critères. Autrement, il doit suivre les critères concernant les visiteurs généraux.

Responsabilités du foyer

Le personnel assume les responsabilités suivantes afin de s’assurer que les visites ont lieu de la façon la plus sécuritaire possible :

Aider les résidents à recevoir des visiteurs tout en atténuant le risque d’exposition à la COVID‑19.
Obtenir auprès des résidents et des mandataires spéciaux des renseignements concernant les soignants désignés.
Le personnel de la réception doit obtenir le « Formulaire de désignation d’un soignant » signé auprès du résident ou de son mandataire spécial et inscrire les noms des soignants désignés à titre de « visiteurs approuvés » dans la section « associations/contacts du résident ».
Tenir à jour une liste de visiteurs à laquelle le personnel peut accéder dans MED e‑care.
Le personnel de la réception doit produire un rapport sur les « associations/contacts complets du résident » dans MED e‑care et le remettre au comptoir de dépistage à la fin de chaque journée.
Fournir une formation aux visiteurs.
Fournir l’EPI suivant :
- masques chirurgicaux ou d’intervention, gants et blouses pour les visiteurs essentiels, selon les besoins;
- masques chirurgicaux ou d’intervention pour les visiteurs généraux qui visitent un résident à l’intérieur du foyer.
Il n’est pas nécessaire de superviser les visites, mais le foyer a le pouvoir discrétionnaire de procéder ainsi, au besoin, afin d’assurer la santé et la sécurité tout en respectant les droits des résidents.

Éclosions

Des changements peuvent être apportés aux visites pendant les éclosions.

Les visiteurs essentiels et les travailleurs de soutien sont les SEULS types de visiteurs autorisés dans le foyer si celui-ci est en situation d’éclosion ou si le résident visité est en isolement ou présente des symptômes de la COVID‑19.
Il se peut que Santé publique Ottawa fournisse des lignes directrices qui s’ajouteront aux directives concernant les visites lorsqu’un foyer est touché par une éclosion.

Registre des visiteurs

Le foyer tient un registre des visiteurs pendant une période minimale de 30 jours qui inclut :

le nom et les coordonnées du visiteur;
l’heure et la date de la visite;
le nom du résident qui a reçu la visite.

La loi

En Ontario, le ministère de la Santé et des Soins de longue durée réglemente et inspecte tous les foyers de soins de longue durée, et en établit les frais d’hébergement.

Les normes provinciales qui régissent les foyers de soins de longue durée sont exposées dans la Loi de 2021 sur la redressement des soins de longue durée et le Règlement de l’Ontario 246/22, qui comprend la Déclaration des droits des résidents.

Chaque année, le Ministère soumet chaque foyer à une inspection. Tous les rapports de ces inspections sont publics et peuvent être consultés dans les foyers de soins de longue durée. Il est également possible de lire les rapports sur les foyers de soins de longue durée sur le site Web du Ministère.

Plans de mesures d’urgence

La Ville d’Ottawa a un Plan de mesures d’urgence exhaustif qui souligne de quelle manière la Ville est préparée à gérer les urgences.

Chaque foyer de soins de longue durée a un plan de mesures d’urgence en place visant à répondre à des situations d’urgence spécifiques aux foyers. Tout le personnel a suivi une formation sur la manière de répondre aux codes d’urgence suivants :

Code noir : alerte à la bombe
Code bleu : urgence médicale
Code brun : déversement de produits chimiques
Code vert : évacuation
Code gris : perte de services essentiels
Code orange : catastrophe communautaire
Code rouge : incendie
Code blanc : grave accès de violence
Code jaune : disparition d’un résident

De plus amples renseignements figurent dans les Aperçus de mesures d’urgence [ 162 Ko ].

Les foyers de soins de longue durée de la ville d'Ottawa suivent également un Plan d'intervention en cas de pandémie [ 400 Ko ].

Renseignements sur la santé

La Ville est tenue de protéger les renseignements sur la santé en vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS). Cette loi comporte des règles visant à protéger les renseignements personnels que la Ville détient sur votre santé.

Plaintes et préoccupations

La manière de déposer votre plainte dépend du type de plainte. Il existe deux types de plaintes :

Les plaintes non urgentes - il s'agit de plaintes moins graves liées à l'alimentation, aux activités ou aux soins. Contacter directement un foyer est souvent le meilleur moyen et le plus rapide de régler un problème. Toutes les plaintes sont prises au sérieux. Si un résident ou un membre de la famille a une plainte à formuler, il peut en informer l'infirmière ou le directeur du foyer par téléphone ou par écrit. Toutes les plaintes sont examinées, et une réponse et une résolution sont fournies à la personne qui a déposé la plainte.
Plaintes urgentes - Il s'agit de cas de préjudice, de négligence ou de danger pour les résidents. Le ministère répondra rapidement aux plaintes urgentes - dans certains cas, le jour même. Pour signaler une plainte urgente, communiquez directement avec le foyer ou appelez la Ligne d'action et de soutien aux familles pour les soins de longue durée au numéro sans frais 1-866-434-0144.

En vertu de la loi, certaines plaintes doivent également être signalées par le foyer au ministère des Soins de longue durée. Pour en apprendre davantage au sujet des types de plaintes et de la marche à suivre pour les déposer, consultez le site du Ministère.

Garry J. Armstrong

Le Foyer Garry J. Armstrong est situé aux abords de la rivière Rideau entre la promenade Vanier et l’avenue King Edward.
L’établissement offre des services en anglais et en français à 180 résidents.
Les pièces communes comprennent des salons avec foyers, une bibliothèque et un vaste atrium qui fait également office de bar et de salle pour prendre le thé.
L’emplacement insulaire offre différentes vues sur la rivière et des sentiers dans les jardins où il fait bon marcher.
L’établissement compte des balcons communs à chaque étage.
L’immeuble est entièrement climatisé.

Visiter le foyer

Faites une visite virtuelle de Garry J. Armstrong. Pour vous inscrire à une visite guidée personnelle, appelez au 613-789-5100.

Le foyer de soins de longue durée Garry J. Armstrong est situé au 200, chemin Island Lodge, à Ottawa, en Ontario. Il s’agit de l’un des quatre foyers de soins de longue durée à but non lucratif dont la Ville d’Ottawa est propriétaire-exploitant. Il est agréé par Agrément Canada.

Le foyer Garry J. Armstrong est un établissement non-fumeur situé sur les rives pittoresques de la rivière Rideau offrant une vue magnifique sur le centre-ville et les collines de la Gatineau.

Il accueille 180 résidents et propose des chambres individuelles et de base. Chacune des chambres des résidents comprend un lit, une table de chevet, une chaise et une commode ou un placard pour ranger les effets personnels. Les chambres de base disposent d’une salle de bain commune pour deux résidents.

Le foyer Garry J. Armstrong est un immeuble de sept étages composé de 6 « maisons » ou quartiers pouvant accueillir 30 résidents chacun. Chaque quartier compte trois ailes, qui convergent vers les ascenseurs centraux. Chaque quartier comprend également un spa, un office, une salle à manger, une aire de rafraîchissements, un salon avec foyer et un grand balcon orienté vers le sud.

Les quartiers des deuxième et troisième étages sont réservés aux résidents qui ont besoin d’un programme spécialisé pour les personnes atteintes de démence et d’un milieu de vie sécurisé.

Le foyer est situé dans un vaste environnement naturel et offre divers espaces confortables pour y recevoir des visiteurs, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. La propriété abrite une faune abondante et comprend des allées de jardin et un kiosque avec vue sur la rivière.

Chaque quartier compte une salle à manger où sont servis de délicieux repas faits maison et qui offre une vue pittoresque sur les jardins et la rivière. Le spacieux atrium du niveau inférieur est doté d’un magnifique foyer et d’une vaste aire commune où les résidents peuvent se réunir pour profiter de diverses activités.

Le foyer offre de nombreux services et commodités afin d’assurer la prestation de soins spécialisés de qualité à chaque résident, notamment des soins infirmiers et personnels, des services de diététique, le service de repas et de collations, un programme complet d’activités sociales, ainsi que des services de physiothérapie, d’entretien ménager et de buanderie.

Le foyer Garry J. Armstrong dispose également d’un centre multiconfessionnel, d’une cuisine de campagne, d’un salon de coiffure, d’une bibliothèque, d’une salle d’activités, d’un pub et d’un salon de thé. Le foyer est entièrement accessible et le stationnement est gratuit.

Photos et plan d’étage

Plan d'amélioration de la qualité

Les foyers de soins de longue durée de la Ville d’Ottawa se sont engagés à améliorer continuellement la qualité de leurs services. Lisez le Rapport [ 140 Ko ] sur l’amélioration de la qualité du Foyer Garry‑J.‑Armstrong.

Pour nous joindre

200, chemin Island Lodge, Ottawa (Ontario) K1N 5M2
Tél. : 613‑789‑5100
Téléc. : 613‑789‑3704
ATS : 613‑580‑2401

Administrateur : Sarah Dickson
sarah.dickson@ottawa.ca
613-580-2424 poste 30026

Gestionnaire de programme de soins aux résidents : Yves Bahizi
yves.bahizi@ottawa.ca
613-580-2424 poste 12583

Gestionnaire de programme de soins personnels / responsable désigné du programme de prévention et de contrôle des infections : Marie Bourgoin
marie.bourgoin@ottawa.ca
613-580-2424 poste 22918

Responsable de la planification de mesures d’urgence : Yves Pilon
yves.pilon@ottawa.ca
613-580-2424 poste 36190