À propos du Service des incendies d’Ottawa

Le Service des incendies d’Ottawa (SIO) intervient à partir de 45 casernes réparties sur le territoire de la ville. Ensemble, ces casernes servent plus de 950 000 résidents sur un territoire de 2 796 kilomètres carrés.

L’équipe du SIO est composée de pompiers professionnels, de pompiers volontaires ainsi que d’employés responsables des inspections, de la formation, de la sécurité et des communications.

Le SIO couvre un vaste territoire, plus vaste que les territoires combinés des services d’incendie des plus grandes régions métropolitaines du Canada, soit Vancouver, Montréal, Toronto, Edmonton et Calgary. Il est à noter que la superficie de son territoire est plus de quatre fois supérieure à celle de Toronto, la ville la plus populeuse du Canada.

Le personnel du SIO offre de nombreux précieux services à la population, notamment :

Sensibilisation de la population à la sécurité-incendie;

• Application des normes de sécurité-incendie, notamment par une évaluation poussée de la cause, de l'origine et des circonstances des incendies, par l’examen de la conformité au Code de prévention des incendies, par des inspections de prévention des incendies et par l’évaluation des risques d’incendie;
• Intervention efficace en cas d'urgence : extinction d’incendies, secours médicaux, opérations de sauvetage (p. ex. sauvetage sur l’eau ou sur la glace; désincarcération automobile; sauvetage en espace confiné, en tranchée, en effondrement ou à angle élevé), intervention en cas de déversement de matières dangereuses;
• Campagnes de recrutement et d’engagement de la collectivité, comme le camp Femmes pompières en formation (FPEF).

Renseignez-vous sur les offres de services en matière de prévention des incendies et de sensibilisation du public.

Opérations, et Opérations rurales et opérations spéciales

Ces divisions sont chargées de la suppression des incendies, qui englobe les sauvetages en incendie, les interventions médicales hiérarchisées, la formation et la gestion des incidents.

Les Opérations spéciales sont responsables des sauvetages nautiques ou sur glace, verticaux, en espace clos, dans des fossés et en cas d’effondrement de structure, des désincarcérations automobiles, de la suppression des incendies en milieu naturel, des recherches et sauvetages en milieu urbain, des interventions impliquant des matières dangereuses et en cas d’incidents chimiques, biologiques, radiologiques, nucléaires ou à l’explosif.

Formation et sécurité

Le personnel de Formation et sécurité joue un rôle de premier plan dans la mission du Service des incendies. Les formateurs certifiés doivent choisir et offrir les plus récentes formations pour l’ensemble du SIO. Le personnel de la suppression des incendies suit l’essentiel des formations sous la forme de cours mensuels ou à la caserne.

En outre, le personnel de Formation et sécurité assume un rôle important dans les processus de recrutement et de formation des nouveaux pompiers de la ville.

Les objectifs de la Division consistent à élaborer, à mettre en œuvre et à tenir à jour des programmes de formation qui assurer le niveau de sécurité le plus élevé pour tous les membres du SIO. La Division s’emploie activement à façonner une culture de sécurité, d’apprentissage et d’excellence du service, et ce, grâce à un Système de gestion en santé et sécurité au travail très fiable.

Normes communautaires et communications

Le Service des incendies est fier de sa grande visibilité dans la ville et profite du plus grand nombre possible d’occasions de sensibiliser le public à la sécurité-incendie. L’éducation, les inspections, les enquêtes et l’application du Code de prévention des incendies sont des tâches cruciales remplies par nos agents de la prévention des incendies.

Nous continuons d’améliorer nos programmes de sensibilisation au fur et à mesure que la population augmente. Les programmes de sécurité-incendie comprennent entre autres l’inspection des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, la sensibilisation de la population à la nécessité d’élaborer des plans d’évacuation, la distribution de documents éducatifs portant sur la sécurité-incendie aux propriétaires et occupants de résidences, la publication de messages d’intérêt public, et les relations avec la population au moyen des médias sociaux.

La Division des communications est le centre névralgique qui permet au SIO de fournir des services de protection contre les incendies et d’intervention d’urgence efficaces partout à Ottawa. Il participe également à la réduction des délais d’intervention (temps qui s’écoule entre la demande de service et l’arrivée des pompiers sur place), des blessures, des décès et des dommages matériels qui découlent des incendies et autres situations d’urgence. Il contribue en outre à la création d’un milieu de travail plus sécuritaire pour les intervenants d’urgence en transmettant au personnel d’intervention des renseignements recueillis auprès des témoins.

Soutien aux activités

Le personnel du Soutien aux activités apporte son expertise en appui aux opérations, aux activités et aux programmes principaux (ex. : gestion des horaires, analyse du rendement, gestion des achats et des contrats, soutien au Système d’information géographique [SIG] et à la gestion des données sur les incendies).

Mission

Le Service des incendies d’Ottawa protège la vie, les biens, et l’environnement des résidents et des visiteurs de la ville d’Ottawa.

Vision

• Faire graduellement progresser les normes en vigueur au Service des incendies relativement aux interventions d’urgence, à la formation, à l’éducation, à la prévention, et à la sécurité dans l’objectif de répondre aux besoins en constante évolution de notre communauté.
• Constituer un service exemplaire qui utilise des technologies, des techniques, et de l’équipement de pointe, de même qu’un service professionnel et responsable qui axe ses efforts sur sa clientèle et sur la sécurité.
• Offrir un milieu de travail compatissant, sain et diversifié qui demeure ouvert au changement.

Valeurs

Les valeurs du Service des incendies d’Ottawa sont de faire front ensemble, de travailler ensemble et de servir ensemble, et se manifestent par le travail d’équipe, l’honneur, l’intégrité, l’engagement, et la fierté.

Protéger notre capitale nationale avec honneur.

Principaux rapports et documents

• Rapport annuel 2013 du SIO
• Rapport annuel 2014 du SIO et Étude sur l’emplacement des casernes de pompiers
• Rapport annuel 2015 du SIO
• Rapport annuel 2016 du SIO
• Rapport annuel 2017 du SIO
• Rapport annuel 2018 du SIO
• Rapport annuel 2019 du SIO
• Rapport annuel 2020 du SIO

Commission d'accréditation internationale

En 2014, le Service des incendies d'Ottawa (SIO) a obtenu le statut d'agence accréditée auprès de la Commission on Fire Accreditation International (CFAI), devenant ainsi l'une des seules six (6) agences accréditées au Canada. Depuis sa première accréditation, OFS a mis en œuvre le modèle d'accréditation et les recommandations de la Commission, en renforçant notre culture interne et nos relations de travail, en établissant des relations positives au sein de notre communauté et en plaçant à la pointe de l'innovation et de l'amélioration.

Le SIO est fier d'avoir reçu sa première ré-accréditation en 2019, où nos efforts ont été démontrés par les modèles d'amélioration continue développés tout au long du processus, y compris un plan stratégique complet, un manuel d'auto-évaluation et des normes de couverture de l'évaluation des risques communautaires. Ces documents fournissent un aperçu complet de chaque division du SIO et de ses stratégies de déploiement pour garantir que nous fonctionnons de manière efficace par rapport aux normes de l'industrie. Ces documents ont été examinés par des pairs évaluateurs du CFAI, qui comprend des chefs des services d'incendie de toute l'Amérique du Nord, puis ont été défendus devant le conseil d'administration de la Commission pour le CFAI.

L'accréditation CFAI est un engagement important envers notre communauté qui démontre que nous nous efforçons d'offrir les meilleurs services possibles. C'est aussi une confirmation que nous nous tenons responsables de garder la ville d'Ottawa en sécurité.

Regard vers l'avenir 2020-2022

Le Service des incendies d’Ottawa élabore un nouveau plan stratégique pour 2021-2024 qui comprendra des objectifs et des priorités clairs qui s'alignent sur le plan stratégique de la Ville d'Ottawa et conformément au modèle CFAI. Il comprendra également des mesures du rendement pour s'assurer que le SIO réussit à atteindre ses objectifs. Les commentaires du personnel et des résidents seront incorporés dans le nouveau plan stratégique, ce qui aidera à guider le SIO dans sa planification future.

Depuis la mise en œuvre des nouvelles mesures du rendement élaborées dans le cadre du processus CFAI, le SIO continuera à amasser des données conformes à sa nouvelle norme de réponse. Ce cadre de mesure du rendement constitue la base du rapport annuel de conformité qui est nécessaire pour maintenir le statut d’agence accréditée pour le CFAI, tout en garantissant une amélioration continue.

Alors que la population d'Ottawa continue de croître, Le SIO continuera de se concentrer sur la prévention des incendies, l'application des codes et la sensibilisation afin de réduire le nombre d'incendies et de s'assurer que les résidents et les propriétaires prennent les mesures appropriées pour assurer leur sécurité. Le SIO continuera de mettre en œuvre une nouvelle technologie pour rendre le service plus efficace dans la prestation de services de qualité, alors qu'il travaille au développement et à la mise en œuvre d'un système de préemption de trafic moderne et d'une nouvelle solution de planification. Le SIO demeurera une force polyvalente et innovatrice qui est considérée comme un chef parmi les services des incendies au Canada.

Les propriétaires fonciers établis dans des communautés rurales (Districts 6, 7, 8 et 9) pourraient avoir droit à des primes d’assurance de biens plus avantageuses. 

En effet, le 16 septembre 2015, le Service des incendies d'Ottawa a entrepris de tester le Service rapide de transport d’eau dans le cadre du Service d'inspection des assureurs incendie. 

L’objectif de l'essai consiste à mesurer la capacité du Service des incendies d'Ottawa à fournir un débit d’eau ininterrompu de plus de 400 gal. imp./min dans un délai de cinq (5) minutes après son arrivée sur les lieux, dans des régions dépourvues de bornes d’incendie (en milieu rural). Cette capacité est un facteur clé (mesure) servant à établir les primes d’assurance des biens des particuliers et des entreprises.

Or, le Service des incendies d’Ottawa a surpassé les critères exigés, en maintenant des débits d’eau de plus de 500 gal. imp./min pour une durée indéterminée et en démontrant qu’il pouvait satisfaire aux besoins d’urgence des communautés rurales de la Ville d'Ottawa.

Voici comment savoir si vous réunissez les conditions prescrites pour obtenir une baisse de votre prime d’assurance :

(Note : Cet agrément n'est pas reconnu par toutes les compagnies d’assurance.)

1. Si vous habitez ou déménagez dans un logement situé dans le district 6, 7, 8 ou 9, vous devriez aviser votre compagnie d’assurance habitation actuelle (ou potentielle) que votre région a reçu l’agrément de service rapide de transport d’eau.
2. Si l’agent d’assurance demande un complément d’information pour pouvoir reconnaître l’agrément, veuillez communiquer avec Diane Logan à l’adresse Diane.Logan@ottawa.ca.

Casernes de pompiers

Trouvez la caserne de pompier la plus proche de votre maison ou d’une nouvelle maison que vous souhaitez acheter à l’aide de la carte interactive bilingue Dans mon quartier.

Casernes de pompiers bénévoles

Renseignements supplémentaires sur nos casernes de pompiers

Le Service des incendies d’Ottawa compte 45 casernes situées stratégiquement sur le territoire de la ville d’Ottawa, selon la densité de la population et les réseaux routiers et en fonction de la caserne la mieux placée pour répondre à l’urgence. La ville d’Ottawa est divisée en neuf (9) districts d’intervention, qui se subdivisent à leur tour en 45 zones d’intervention (casernes).

Des pompiers professionnels composent l’effectif de 29 casernes urbaines (cinq de ces casernes sont mixtes, c’est-à-dire qu’elles comptent des pompiers professionnels et des pompiers volontaires).

Des pompiers volontaires sont affectés à 16 casernes rurales.

Ensemble, ces pompiers fournissent une capacité d’intervention pour, entre autres, les incendies, la désincarcération automobile, les services médicaux, les incidents impliquant des matières dangereuses, les sauvetages techniques (sauvetage nautique, sauvetage en tranchée et sauvetage vertical), la prévention des incendies et la sensibilisation du public.

Les casernes sont équipées d’engins divers, répartis de façon stratégique d’un bout à l’autre de la ville : autopompes, camions-citernes, auto-échelles, véhicules de sauvetage, bateaux, camions pour éteindre les feux de broussailles et véhicules tout terrain, entre autres.