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À propos du Service des incendies d’Ottawa

Un message du chef Ayotte

Image du Chef du Service des incendies Ayotte
Chef du Service des incendies Ayotte

Le Service des incendies d’Ottawa (SIO) se flatte d’offrir des services modernes évoluant de pair avec la collectivité. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à recruter des employés aux compétences, connaissances et expériences diverses, car nous savons bien qu’ils sont au cœur de notre capacité d’adaptation.

Nous sommes l’un des services d’incendie diversifiés les plus imposants au pays; c’est pourquoi le travail d’équipe est crucial à nos opérations. Nos nombreuses divisions œuvrent ensemble à la protection du territoire de la capitale nationale, qui couvre 2 796 km2, tout en visant constamment l’amélioration et l’innovation.

Bien que l’extinction des incendies soit le volet le plus visible du SIO, l’éventail de ses opérations est très vaste. Notre service d’incendie compte des groupes d’opérations spéciales de premier plan qui interviennent en cas d’incident lié aux matières dangereuses, en plus de procéder à divers sauvetages techniques, qu’il s’agisse de sauvetages nautiques, de désincarcérations, d’extinction d’incendies en milieu naturel ou d’accès aux espaces clos. En plus de ces compétences, le SIO est fier de pouvoir compter sur une solide équipe de sensibilisation qui agit en première ligne dans la prévention des incendies, ainsi que sur des enquêteurs qui établissent les causes de chaque incendie et des inspecteurs qui s’assurent que les bâtiments sont conformes au Code de prévention des incendies.

Nous sommes très présents dans notre ville, puisque nous estimons que le leadership communautaire fait partie intégrante de notre travail. Fidèles à notre longue histoire, nos employés s’engagent à fournir un service professionnel de catégorie supérieure.

En tant que chef, je peux vous assurer que le SIO offre un milieu de travail stimulant et gratifiant qui favorise la croissance personnelle. J’ai consacré ma carrière aux services d’incendie et, si c’était à refaire, je n’hésiterais pas un instant.

Je souhaite vous remercier d’envisager de joindre les rangs du SIO et de la Ville d’Ottawa.

Merci!

Kim Ayotte
Chef du Service des incendies
Services des incendies d'Ottawa

Nos services

Le Service des incendies d’Ottawa (SIO) intervient à partir de 45 casernes réparties sur le territoire de la ville. Ensemble, ces casernes servent plus de 950 000 résidents sur un territoire de 2 796 kilomètres carrés.

L’équipe du SIO est composée de pompiers professionnels, de pompiers volontaires ainsi que d’employés responsables des inspections, de la formation, de la sécurité et des communications.

Le SIO couvre un vaste territoire, plus vaste que les territoires combinés des services d’incendie des plus grandes régions métropolitaines du Canada, soit Vancouver, Montréal, Toronto, Edmonton et Calgary. Il est à noter que la superficie de son territoire est plus de quatre fois supérieure à celle de Toronto, la ville la plus populeuse du Canada.

Le personnel du SIO offre de nombreux précieux services à la population, notamment :

Sensibilisation de la population à la sécurité?incendie;

  • Application des normes de sécurité-incendie, notamment par une évaluation poussée de la cause, de l'origine et des circonstances des incendies, par l’examen de la conformité au Code de prévention des incendies, par des inspections de prévention des incendies et par l’évaluation des risques d’incendie;
  • Intervention efficace en cas d'urgence : extinction d’incendies, secours médicaux, opérations de sauvetage (p. ex. sauvetage sur l’eau ou sur la glace; désincarcération automobile; sauvetage en espace confiné, en tranchée, en effondrement ou à angle élevé), intervention en cas de déversement de matières dangereuses;
  • Campagnes de recrutement et d’engagement de la collectivité, comme le camp Femmes pompières en formation (FPEF).

Renseignez-vous sur les offres de services en matière de prévention des incendies et de sensibilisation du public.

Nos divisions

Opérations, et Opérations rurales et opérations spéciales

Ces divisions sont chargées de la suppression des incendies, qui englobe les sauvetages en incendie, les interventions médicales hiérarchisées, la formation et la gestion des incidents.

Les Opérations spéciales sont responsables des sauvetages nautiques ou sur glace, verticaux, en espace clos, dans des fossés et en cas d’effondrement de structure, des désincarcérations automobiles, de la suppression des incendies en milieu naturel, des recherches et sauvetages en milieu urbain, des interventions impliquant des matières dangereuses et en cas d’incidents chimiques, biologiques, radiologiques, nucléaires ou à l’explosif.

Formation et sécurité

Le personnel de Formation et sécurité joue un rôle de premier plan dans la mission du Service des incendies. Les formateurs certifiés doivent choisir et offrir les plus récentes formations pour l’ensemble du SIO. Le personnel de la suppression des incendies suit l’essentiel des formations sous la forme de cours mensuels ou à la caserne.

En outre, le personnel de Formation et sécurité assume un rôle important dans les processus de recrutement et de formation des nouveaux pompiers de la ville.

Les objectifs de la Division consistent à élaborer, à mettre en œuvre et à tenir à jour des programmes de formation qui assurer le niveau de sécurité le plus élevé pour tous les membres du SIO. La Division s’emploie activement à façonner une culture de sécurité, d’apprentissage et d’excellence du service, et ce, grâce à un Système de gestion en santé et sécurité au travail très fiable.

Normes communautaires et communications

Le Service des incendies est fier de sa grande visibilité dans la ville et profite du plus grand nombre possible d’occasions de sensibiliser le public à la sécurité-incendie. L’éducation, les inspections, les enquêtes et l’application du Code de prévention des incendies sont des tâches cruciales remplies par nos agents de la prévention des incendies.

Nous continuons d’améliorer nos programmes de sensibilisation au fur et à mesure que la population augmente. Les programmes de sécurité-incendie comprennent entre autres l’inspection des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, la sensibilisation de la population à la nécessité d’élaborer des plans d’évacuation, la distribution de documents éducatifs portant sur la sécurité-incendie aux propriétaires et occupants de résidences, la publication de messages d’intérêt public, et les relations avec la population au moyen des médias sociaux.

La Division des communications est le centre névralgique qui permet au SIO de fournir des services de protection contre les incendies et d’intervention d’urgence efficaces partout à Ottawa. Il participe également à la réduction des délais d’intervention (temps qui s’écoule entre la demande de service et l’arrivée des pompiers sur place), des blessures, des décès et des dommages matériels qui découlent des incendies et autres situations d’urgence. Il contribue en outre à la création d’un milieu de travail plus sécuritaire pour les intervenants d’urgence en transmettant au personnel d’intervention des renseignements recueillis auprès des témoins.

Soutien aux activités

Le personnel du Soutien aux activités apporte son expertise en appui aux opérations, aux activités et aux programmes principaux (ex. : gestion des horaires, analyse du rendement, gestion des achats et des contrats, soutien au Système d’information géographique [SIG] et à la gestion des données sur les incendies).

Mission, vision et valeurs

Mission 

Le Service des incendies d’Ottawa protège la vie, les biens et l’environnement des résidents et des visiteurs de la ville d’Ottawa.

Vision 

Le Service des incendies d’Ottawa est un service moderne et intégré qui fonctionne de façon harmonieuse, recrute des personnes productives et motivées, adopte des pratiques et technologies novatrices et s’efforce de s’améliorer constamment.

Le Service des incendies d’Ottawa vise à réduire, voire à éliminer, les décès et les pertes de biens attribuables aux incendies. Pour atteindre cet objectif, il :

  • Incite la population à adopter une culture de sécurité-incendie et s'emploie à fournir aux membres de la collectivité les connaissances et les outils nécessaires à la prévention des incendies;
  • améliore les interventions en cas d'urgence en assurant la formation continue du personnel, en repérant les possibilités d’amélioration et en gérant les priorités en matière de services.

Valeurs

Les valeurs du SIO – se tenir ensemble, travailler ensemble et servir ensemble – résident dans le travail d’équipe, l’honneur, l’intégrité, l’engagement et la fierté. Sa devise est « Protéger notre capitale nationale avec fierté ».

Rapports de rendement et principaux rapports

Principaux rapports et documents

Commission d'accréditation internationale

En 2014, le Service des incendies d'Ottawa (SIO) a obtenu le statut d'agence accréditée auprès de la Commission on Fire Accreditation International (CFAI), devenant ainsi l'une des seules six (6) agences accréditées au Canada. Depuis sa première accréditation, OFS a mis en œuvre le modèle d'accréditation et les recommandations de la Commission, en renforçant notre culture interne et nos relations de travail, en établissant des relations positives au sein de notre communauté et en plaçant à la pointe de l'innovation et de l'amélioration.

Le SIO est fier d'avoir reçu sa première ré-accréditation en 2019, où nos efforts ont été démontrés par les modèles d'amélioration continue développés tout au long du processus, y compris un plan stratégique complet, un manuel d'auto-évaluation et des normes de couverture de l'évaluation des risques communautaires. Ces documents fournissent un aperçu complet de chaque division du SIO et de ses stratégies de déploiement pour garantir que nous fonctionnons de manière efficace par rapport aux normes de l'industrie. Ces documents ont été examinés par des pairs évaluateurs du CFAI, qui comprend des chefs des services d'incendie de toute l'Amérique du Nord, puis ont été défendus devant le conseil d'administration de la Commission pour le CFAI.

L'accréditation CFAI est un engagement important envers notre communauté qui démontre que nous nous efforçons d'offrir les meilleurs services possibles. C'est aussi une confirmation que nous nous tenons responsables de garder la ville d'Ottawa en sécurité.

Regard vers l'avenir 2020-2022

Le Service des incendies d’Ottawa élabore un nouveau plan stratégique pour 2021-2024 qui comprendra des objectifs et des priorités clairs qui s'alignent sur le plan stratégique de la Ville d'Ottawa et conformément au modèle CFAI. Il comprendra également des mesures du rendement pour s'assurer que le SIO réussit à atteindre ses objectifs. Les commentaires du personnel et des résidents seront incorporés dans le nouveau plan stratégique, ce qui aidera à guider le SIO dans sa planification future.

Depuis la mise en œuvre des nouvelles mesures du rendement élaborées dans le cadre du processus CFAI, le SIO continuera à amasser des données conformes à sa nouvelle norme de réponse. Ce cadre de mesure du rendement constitue la base du rapport annuel de conformité qui est nécessaire pour maintenir le statut d’agence accréditée pour le CFAI, tout en garantissant une amélioration continue.

Alors que la population d'Ottawa continue de croître, Le SIO continuera de se concentrer sur la prévention des incendies, l'application des codes et la sensibilisation afin de réduire le nombre d'incendies et de s'assurer que les résidents et les propriétaires prennent les mesures appropriées pour assurer leur sécurité. Le SIO continuera de mettre en œuvre une nouvelle technologie pour rendre le service plus efficace dans la prestation de services de qualité, alors qu'il travaille au développement et à la mise en œuvre d'un système de préemption de trafic moderne et d'une nouvelle solution de planification. Le SIO demeurera une force polyvalente et innovatrice qui est considérée comme un chef parmi les services des incendies au Canada.

Agrément de Service rapide de transport d'eau

Les propriétaires fonciers établis dans des communautés rurales (Districts 6, 7, 8 et 9) pourraient avoir droit à des primes d’assurance de biens plus avantageuses. 

En effet, le 16 septembre 2015, le Service des incendies d'Ottawa a entrepris de tester le Service rapide de transport d’eau dans le cadre du Service d'inspection des assureurs incendie

L’objectif de l'essai consiste à mesurer la capacité du Service des incendies d'Ottawa à fournir un débit d’eau ininterrompu de plus de 400 gal. imp./min dans un délai de cinq (5) minutes après son arrivée sur les lieux, dans des régions dépourvues de bornes d’incendie (en milieu rural). Cette capacité est un facteur clé (mesure) servant à établir les primes d’assurance des biens des particuliers et des entreprises.

Or, le Service des incendies d’Ottawa a surpassé les critères exigés, en maintenant des débits d’eau de plus de 500 gal. imp./min pour une durée indéterminée et en démontrant qu’il pouvait satisfaire aux besoins d’urgence des communautés rurales de la Ville d'Ottawa.

Voici comment savoir si vous réunissez les conditions prescrites pour obtenir une baisse de votre prime d’assurance :

(Note : Cet agrément n'est pas reconnu par toutes les compagnies d’assurance.)

  1. Si vous habitez ou déménagez dans un logement situé dans le district 6, 7, 8 ou 9, vous devriez aviser votre compagnie d’assurance habitation actuelle (ou potentielle) que votre région a reçu l’agrément de service rapide de transport d’eau.
  2. Si l’agent d’assurance demande un complément d’information pour pouvoir reconnaître l’agrément, veuillez communiquer avec Diane Logan à l’adresse Diane.Logan@ottawa.ca.

Comment joindre le Service des incendies d’Ottawa

Par ligne téléphonique

Téléphone : 613-580-2860

Télécopieur : 613­-580­-2864

Notez que les lignes téléphoniques sont surveillées lors des heures normales de bureau, du lundi au vendredi. Pour obtenir des renseignements ou de l’aide non urgente après les heures de bureau, composez le 3-1-1, et un agent du service à la clientèle de la Ville d’Ottawa vous aidera. Composer le 9-1-1 en cas d’urgence seulement.

Par courriel

Prévention des incendies : preventionincendies@ottawa.ca  

Plan de sécurité-incendie (présentation/renseignements) : planssecurite-incendies@ottawa.ca

Renseignements généraux, plaintes : demandesincendies@ottawa.ca

Pour toute question ou demande d’ordre général sur la formation se rapportant au SIO : Formationincendies@ottawa.ca

Vous ignorez à qui adresser votre demande? Consultez nos guides portant sur la prévention des incendies et la sensibilisation du public.

Pour en savoir plus, consultez les pages sur les permis de feu annuels et l’agrément de Service rapide de transport d’eau.

En personne/par la poste

Pour soumettre en personne une demande ou un paiement pour l'un ou l'autre des éléments de la liste à puces ci-dessous, veuillez visiter n'importe quel Centre du service à la clientèle.

Veuillez remplir un formulaire Demande de services de prévention des incendies pour chaque type de demande en choisissant la catégorie appropriée dans les options du menu déroulant et l'apporter avec vous à un Centre du service à la clientèle (CSC) afin d'effectuer le paiement.

Les modes de paiement sont les suivants : Visa, Mastercard, American Express, débit, argent comptant et chèque.

Si vous faites votre demande par la poste, veuillez envoyer votre formulaire Demande de services de prévention des incendies dûment rempli et votre chèque (fait à l'ordre de la Ville d'Ottawa) à l'adresse postale ci-dessous.

Centre du service à la clientèle
110, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1P 1J1

Le formulaire dûment rempli et le paiement ne seront acceptés que s'ils sont reçus ensemble.

  • Services
  • Inspections de sécurité‑incendie
  • Plans de sécurité-incendie (formulaire de demande dûment rempli avec paiement SEULEMENT)
  • Frais de recherche de dossiers
  • Rapports sommaires d’incendie
  • Permis d’alcool
  • Examen d’un plan de gestion des risques
  • Permis de feu en plein air pour un événement particulier
  • Exemplaire de remplacement d’un document

Veuillez allouer de deux à trois jours ouvrables pour une première réponse après avoir laissé un message vocal ou envoyé un courriel.

Emplacement des casernes de pompiers

Emplacement des casernes de pompiers
Installations Adresse
Bureau de peloton 1443, avenue Carling, Ottawa ON, K1Z 7L9

Trouvez la caserne de pompier la plus proche de votre maison ou d’une nouvelle maison que vous souhaitez acheter à l’aide de la carte interactive bilingue Dans mon quartier.

Casernes de pompiers

District 1

Emplacement des casernes de pompiers - District 1
Installations Adresse
Caserne 11 135, rue Preston, Ottawa ON, K1R 7P8
Caserne 12 635, rue O'Connor, Ottawa ON, K1S 5H6
Caserne 13 530, avenue King-Edward, Ottawa ON, K1N 7N4

District 2

Emplacement des casernes de pompiers - District 2
Installations Adresse
Caserne 21 1300, avenue Woodroffe, Ottawa ON, K2C 3X4
Caserne 22 1397, chemin Richmond, Ottawa ON, K2B 8S2
Caserne 23 1443, avenue Carling, Ottawa ON, K1Z 7L9
Caserne 24 230, promenade Viewmount, Nepean ON, K2E 8B6
Caserne 25 60, chemin Knoxdale, Nepean ON, K2G 1A5

District 3

Emplacement des casernes de pompiers - District 3
Installations Adresse
Caserne 31 3255, chemin Conroy, Ottawa ON, K1G 3N4
Caserne 32 3202, chemin Leitrim, Gloucester ON, K1T 3T6
Caserne 33 3336, chemin McCarthy, Ottawa ON, K1V 0H9
Caserne 34 700, chemin Brookfield, Ottawa ON, K1V 6J4
Caserne 35 2355, promenade Alta Vista, Ottawa ON, K1H 7M6
Caserne 36 1935, chemin Cyrville, Ottawa ON, K1B 1A9
Caserne 37 910, chemin Earl-Armstrong, Ottawa ON, K1X 1H7

District 4

Emplacement des casernes de pompiers - District 4
Installations Adresse
Caserne 41 380, chemin Eagleson, Kanata ON, K2M 1G8
(caserne des pompiers composite)
Caserne 42 1021, chemin Teron, Kanata ON, K2K 1R2
Caserne 43 3845, chemin Old Richmond, Nepean ON, K2H 5C1
Caserne 44 1075, chemin Greenbank, Nepean ON, K2J 1X8
Caserne 45 640, promenade Cameron Harvey, Kanata ON, K2K 1X7 (caserne des pompiers composite)
Caserne 46 34, chemin Iber, Stittsville, ON, K2S 1E8 (caserne des pompiers composite)
Caserne 47 3559, chemin Greenbank, Barrhaven South, Ottawa, ON K2J 0V1

District 5

Emplacement des casernes de pompiers - District 5
Installations Adresse
Caserne 51 900, chemin de Montréal, Ottawa ON, K1L 0S8
Caserne 52 6213, boulevard Jeanne-D'Arc, Orléans ON, K1C 2M3
Caserne 53 500, boulevard Charlemagne, Orléans ON, K4A 1S2 (caserne des pompiers composite)
Caserne 54 3080, chemin Innes, Gloucester ON, K1W 1C8
Caserne 55 2263, boulevard Portobello, Orléans ON, K4A 0X3
Caserne 56 275, chemin Coventry, Ottawa ON, K1K 3X6
Caserne 57 220, avenue Beechwood, Ottawa ON, K1L 8A8

District 6 - Casernes de pompiers bénévoles

Emplacement des casernes de pompiers - District 6
Installations Adresse
Secteur Ouest 475, promenade Donald-B-Munro
Carp,ON
K0A 1L0
Caserne 61 3150, chemin Kinburn Side, Kinburn ON, K0A 2H0
Caserne 62 6900, rue Harbour, Fitzroy Harbour ON, K0A 1X0
Caserne 63 341, promenade Bayview, Constance Bay ON, K0A 3M0
Caserne 64 475, promenade Donald-B-Munro, Carp ON, K0A 1L0
Caserne 66 3285, chemin Dunrobin, Dunrobin ON, K0A 1T0

District 7

Emplacement des casernes de pompiers - District 7
Installations Adresse
Secteur Est 6090, chemin Rockdale, Vars ON, K0A 3H0
Caserne 71 1246, chemin Colonial, Navan ON, K4B 1N1
Caserne 72 2445, chemin Old Montreal, Cumberland ON, K4C 1C5
Caserne 73 6090, chemin Rockdale, Vars ON, K0A 3H0

District 8

Emplacement des casernes de pompiers - District 8
Installations Adresse
Secteur Sud-Ouest 1643, rue Stittsville Main, Stittsville ON, K2S 1A5
Caserne 81 1643, rue Stittsville Main, Stittsville ON, K2S 1A5
Caserne 82 6280, rue Perth, Richmond ON, K0A 2Z0
Caserne 83 2352, promenade Roger-Stevens, North Gower ON, K0A 2T0
Caserne 84 3449, chemin Old Almonte, Corkery ON, K0A 1L0

District 9

Emplacement des casernes de pompiers - District 9
Installations Adresse
Secteur Sud-Est 5669, rue Manotick Main, Manotick ON, K4M 1K1
Caserne 91 8011, chemin Victoria, Metcalfe ON, K0A 2P0
Caserne 92 3110, promenade Nixon, Osgoode ON, K0A 2W0
Caserne 93 6891, chemin Parkway, Greely ON, K4P 1E3
Caserne 94 5669, rue Manotick Main, Manotick ON, K4M 1K1

Administration

Emplacement des casernes de pompiers - administration
Installations Adresse
Administration centrale 1445, avenue Carling, Ottawa, ON, K1Z 7L9

Éducation et prévention

Emplacement des casernes de pompiers - education et prevention
Installations Adresse
Éducation et prévention 101, promenade Centerpointe, 3e étage, Nepean ON, K2G 5K7
Sécurité 1443, avenue Carling, Ottawa ON, K1Z 7L9
Formation 898, avenue Industrial, Ottawa ON, K1G 3Y8

Renseignements supplémentaires sur nos casernes de pompiers

Le Service des incendies d’Ottawa compte 45 casernes situées stratégiquement sur le territoire de la ville d’Ottawa, selon la densité de la population et les réseaux routiers et en fonction de la caserne la mieux placée pour répondre à l’urgence. La ville d’Ottawa est divisée en neuf (9) districts d’intervention, qui se subdivisent à leur tour en 45 zones d’intervention (casernes).

Des pompiers professionnels composent l’effectif de 29 casernes urbaines (cinq de ces casernes sont mixtes, c’est-à-dire qu’elles comptent des pompiers professionnels et des pompiers volontaires).

Des pompiers volontaires sont affectés à 16 casernes rurales.

Ensemble, ces pompiers fournissent une capacité d’intervention pour, entre autres, les incendies, la désincarcération automobile, les services médicaux, les incidents impliquant des matières dangereuses, les sauvetages techniques (sauvetage nautique, sauvetage en tranchée et sauvetage vertical), la prévention des incendies et la sensibilisation du public.

Les casernes sont équipées d’engins divers, répartis de façon stratégique d’un bout à l’autre de la ville : autopompes, camions-citernes, auto-échelles, véhicules de sauvetage, bateaux, camions pour éteindre les feux de broussailles et véhicules tout terrain, entre autres.