Service à la clientèle

À compter du 29 juin 2024, le Centre du service à la clientèle de Kanata (580, promenade Terry-Fox) sera fermé définitivement. 

Les centres du service à la clientèle suivants fournissent des services en personne du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. 

• Centre du service à la clientèle Laurier, 110, avenue Laurier Ouest
• Centre du service à la clientèle de Nepean, 101, promenade Centrepointe
• Centre du service à la clientèle d'Orléans, 255, boulevard Centrum 

Les centres de service à la clientèle suivants sont ouvert pour fournir des services en personne de 8 h 30 à 16 h

• Centre du service à la clientèle de Metcalfe, 8243, rue Victoria(lien externe) (ouvert mardi) Fermeture pour les jours fériés - fermé du 10 décembre au 2 janvier.
• Centre du service à la clientèle de West Carleton, 5670, chemin Carp(lien externe) (ouvert mercredi) Fermeture pour les jours fériés - fermé du 18 décembre au 2 janvier.  
• Centre du service à la clientèle de North Gower, 2155, promenade Roger Stevens(lien externe) (ouvert jeudi) Fermeture pour les jours fériés - fermé du 12 décembre au 2 janvier.

Veuillez noter que tous les centres du service à la clientèle sont fermés les jours fériés et les jours fériés municipaux.

Les services suivants seront fournis en personne. 

• Achat de chèques-cadeau de loisirs et de culture
• Cérémonie de marriage civil (Hôtel de ville et Orléans seulement)
• Comité de dérogation
• Commentaires et demandes de service en matière d’accessibilité
• Commissaire à l’assermentation
• Déclaration du statut de propriété pour l'Impôt sur les logements vacants
• Demande d’affidavit pour une réouverture d’infraction
• Demandes d’accès à l’information et de la protection de la vie privée
• Demandes d’aménagement
• Demandes d'indemnisation à la Ville
• Demandes de documents en format accessible ou d’aide à la communication
• Demandes pour le Tribunal ontarien de l’aménagement du territoire (TOAT)
• Dépôt d’une pétition au Conseil
• Enregistrement d’un animal de compagnie
• Fracture de compte débiteur
• Inspections de sécurité-incendie
• Licences de mariage
• Paiement dans le cadre des contrats de location d’installations de loisirs et de culture
• Paiement de l’impôt foncier
• Paiement des factures d'eau et d'égout
• Permis d'exploitant de chasse-neige
• Permis de feu
• Acheter et charger une carte Presto
• Programme de sacs jaunes
• Programme d'arbres commémoratifs
• Programmes de loisirs et de culture / Inscription aux camps
• Registres des rôles d’évaluation foncière (Hôtel de ville seulement)
• Services du Code du bâtiment (certains services sélectionnés)
• Services relatifs aux permis d’entreprise

Peu de temps pour appeler? Vous pouvez accéder à certains services sur la page 3-1-1 en ligne.

La Ville d’Ottawa offre des services d’interprétation simultanée dans plus de 170 langues aux résidents qui appellent à l’un des numéros suivants pour discuter des services municipaux : 

• 3-1-1;
• Ligne d’info-santé publique d’Ottawa : 613-580-6744;
• Service à la clientèle d’OC Transpo : 613-560-5000;
• Ligne d’information sur les taxes et les factures des services d’eau : 613-580-2444;
• Ligne d’accueil des Services sociaux : 3-1-1, choisir la langue et faites le 4;
• Bureau du maire : 613-580-2496;
• Bureaux des conseillers municipaux.

Lorsqu’ils composent un numéro de la Ville, les résidents peuvent demander à participer à une conférence à trois avec un interprète et un membre du personnel. L’interprète offre alors à la personne qui appelle la possibilité de discuter des services dans la langue de son choix. 

Bienvenue à la boutique de la Ville d’Ottawa. Quelques clics suffisent pour consulter l’éventail des produits offerts.

Dès qu'une commande est placé, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous pour confirmer la disponibilité de l’article ou des articles que vous désirez acheter, ainsi que le montant des taxes applicables et le coût total de la commande. Vous allez aussi recevoir un lien pour prendre rendez-vous. 

• Malheureusement, les produits commandés en ligne ne seront pas expédiés par la poste.
• Ramasser vos achats dans le centre du service à la clientèle que vous aurez sélectionné sur rendez-vous seulement.
• Le paiement s’effectue en personne, au moment du ramassage des produits. Ces articles sont assujettis à la TVH.
• Les renseignements personnels sont traités au moyen d'un serveur sécurisé.
• Veuillez notez que nos stocks changent constamment

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Téléphone : 3-1-1 (Ligne sans frais 1-866-261-9799/ATS 613-580-2401)

Adresse postale : 110, avenue Laurier ouest, Ottawa (ON) K1P 1J1